守护美好有温情
2月6日，距离除夕夜还有3天。走进11183福州中心，仍旧是一片热火朝天的忙碌景象：电话铃声此起彼伏，话务员熟练地接听电话：“新年好！很高兴为您服务……”班组长正专注地调听电话录音，准备回访客户；值班长快速切换着监控界面，确保话务员的接续顺畅……林冰洁正在快速地敲打键盘，制定春节期间的人员排班计划。
林冰洁是11183福州中心的生产管控人员，主要负责生产调配、运营指标管理、异常情况处理等工作。自2018年参加工作以来，几乎每年春节她都要坚守在工作岗位上。“每到春节旺季，中心的话务量就会大幅增加，我和其他管理人员也要去支援台席，接听客服电话。”林冰洁告诉记者，虽然自己也很想和家人团聚，但节日期间保障人民群众的用邮需求、做好客户服务，始终是邮政客服人应尽的工作职责。
11183福州中心作为福建省邮政分公司对外服务的无形窗口，淡季时日均话务量约3万次，到了春节旺季，日均话务量高峰值可达10万次之多。面对这样高强度的工作压力，该中心员工迎难而上，确保客户的咨询及时回复、投诉尽快解决。今年，11183福州中心提前做好春节旺季话务量预测及备员工作，以周密细致的工作安排，保证11183平台运行平稳。他们的努力和付出，为春节这个阖家团聚的日子赋予了更多的温暖和幸福。
“其实，今年和往年相比有些特殊。去年我生了宝宝，现在才8个月大。要舍下宝宝，对我来说还是挺大的考验。”林冰洁告诉记者，对于这份工作，她有着特殊的感情。因为这是她的第一份实习工作，也是第一份正式工作。正是对工作的全情投入，让她取得了突出的成绩，先后获得“讲11183故事，做最美客服人”视频创作一等奖、“全省邮政新冠疫情防控工作先进个人”称号等。
林冰洁坦言，这些年为了工作，她基本上放弃了和家人过年团聚的机会。在她敬业奉献的背后，是默默付出、全力支持她的家人。林冰洁动情地说：“过年了，不能陪伴宝宝、不能陪伴家人，心里充满歉意。借此机会，祝愿家人平安喜乐，宝宝健康成长！”
林冰洁的故事是中国邮政大家庭中一个普通而又特殊的存在。像她这样春节默默坚守在岗位上的邮政人还有很多，他们用辛勤的付出为中国邮政“连接美好、无处不在”的品牌形象增光添彩。向这些坚守岗位、勇于奉献的邮政人致以崇高的敬意！