优质服务点亮“心灯” -凯发k8官网

优质服务点亮“心灯”

曹丹2024-09-10来源:中国邮政报

  8月14日,四川省峨眉山市邮政分公司保宁街营业所负责人胡鑫以暖心、耐心、贴心的服务,点亮客户“心灯”,成功销售理财产品1400万元。营销背后的故事还要从今年2月说起。

  客户赵大姐在峨山街道经营着一家超市,经常会收到大量硬币和零钞。一天,她提着沉甸甸的袋子,把积攒了几年的硬币和零钱都带到保宁街营业所来兑换整钞。“小胡,我这些零钱又多又散,你们能帮忙处理吗?”赵大姐担心大量零钞兑换会被拒绝。胡鑫一眼就看出了客户的担忧,他把客户带到柜台前,递上一杯温水,轻声说:“赵大姐,您放心,我们一定帮您办好,让您满意。”经工作人员查看,赵大姐带来的零钞里约有1200枚硬币和大量小面额的纸币,这些钱币因存放地点潮湿、放置时间久,隐隐散发着一股刺鼻的味道。面对如此大的工作量,员工们在2个多小时的努力下,将零钞分类整理,完成了清点及兑换工作。“真是太感谢了,这么多零钱我自己看着都头疼,你们帮我解决了一个大问题,辛苦你们了!”兑换完成后,赵大姐不停地向工作人员道谢。自从成功兑换零钞后,赵大姐逢人就夸邮政的服务态度好,推荐大家存款都去邮政。

  一天,胡鑫带着理财经理上门维护商户,在闲聊中得知赵大姐的丈夫李大哥在峨眉山种植了几百亩茶叶,近年来,受电商市场的冲击,茶叶生意一落千丈。了解了李大哥的经营现状后,胡鑫立刻想到邮政的寄递和渠道业务也许能帮上李大哥。“李大哥,您可以试着在邮乐小店上销售茶叶,再通过邮政渠道把茶叶寄往全国各地。”就这样,李大哥尝试在邮乐小店上销售茶叶,胡鑫也积极帮他扩宽销路。经过3个月的努力,李大哥的茶叶销量比去年同期增加了近500公斤,收入增长了近10万元。胡鑫帮助李大哥一家创收的事情很快就在峨山街道传开了,街道上的商户对邮政的优质服务交口称赞。

  近日,李大哥来到保宁街营业所,给胡鑫带来了一份惊喜。“小胡,经过大半年的接触,我觉得你这个小伙子不错。你为我们做的每件事,我们都看在眼里。我和你赵大姐商量过了,打算拿出1400万元在邮政购买理财产品。有你为我们做资产规划,我们非常放心!”李大哥说。营销功夫做得扎实,业绩便会水到渠成。通过胡鑫和网点员工的共同努力,保宁街营业所成功办理一笔1400万元的理财业务。在提升网点业绩的同时,也向每位员工传递了正能量。

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