两小时车程只为将锦旗送到她手中 -凯发k8官网

两小时车程只为将锦旗送到她手中

陈曲 丁放2024-08-28来源:中国邮政报

  “那天中午,朴阿姨跟老伴儿一起来到网点,把一面鲜红的锦旗递到我的手里,并再一次表达了感谢。”日前,北京市朝阳区邮政分公司松榆东里营业所理财经理周萌说,当时觉得既意外,又感动。自己只是做了一件小事,没想到却得到客户如此热情的回报。而周萌口中的“小事”在客户心里却一点儿也不小,她的认真与执着让客户由衷敬佩。

  前段时间,周萌在整理回访客户信息时发现,一位老年客户的保险已经到期却一直没有赎回。周萌心想,一定是客户忘了这笔保险,得赶紧与其联系。于是,她尝试拨打客户电话,但是一直没有接通。周萌没有放弃,每隔一会儿便拨一次电话,尝试十几次后,终于有人接听。“朴阿姨,您好!我是松榆东里营业所的小周。您有一笔保险到期了一直没有赎回。您需要什么帮助可以跟我说。”“我不记得买过这个保险。”电话那头,朴阿姨有些迟疑。为了打消她的疑虑,周萌耐心地为其解释了缘由,并介绍了赎回的流程。“小周,办理手续的时候能不能现场指导我一下?”“没问题,朴阿姨!”周萌痛快地答应了,并跟客户约好了时间。

  在周萌的陪同下,保险赎回手续办理得十分顺利。临走前,朴阿姨握着周萌的手激动地说:“太感谢了!要不是你及时提醒,我都快忘了买过这笔保险了。”“朴阿姨,别客气!如有金融方面的服务需求,您随时联系我。”周萌说。

  从那以后,朴阿姨经常与周萌微信联系,表达感谢的同时,还想给她一些酬劳,但都被周萌婉拒了。因此,朴阿姨想到制作一面锦旗送给周萌表达感谢之情。锦旗制作完成后,历经两个小时的车程,朴阿姨来到松榆东里营业所,将写有“对工作忠心耿耿 对客户认真负责”的锦旗交到周萌手中。

  “朴阿姨不仅是对我的认可,更是对邮政服务品牌的认可。”周萌说,松榆东里营业所是一个典型的社区型网点,平时每天接待客户有上百人次。为保障服务质量,周萌与同事默契配合,一方面,积极主动引导客户使用自助机具办理业务,实现及时分流;另一方面,开展厅堂活动,与客户多交流、多互动,维护厅堂良好秩序。

  为更好地融入社区,服务社区居民,松榆东里营业所除积极参与社区举办的各类活动外,还定期开展直播,介绍邮政服务与产品、了解服务需求、举办社区团购活动,为居民带去便利和实惠。“为民服务是我们永远不变的底色,只要真心付出、以诚相待,就能收获客户的认可与信赖。”周萌说,在邮政金融岗位工作了近15年,流过的汗水、付出的努力都化作了客户的温暖笑容与支持信任。随着时间积累,“客户是亲人”这句话在她心中变得越来越具象生动。

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