从服务“窗口”走进群众“心中”
——广州警邮便民服务体系建设侧记8月5日，广东省广州市气温直逼40摄氏度。在整洁舒适、冷气开放的黄埔大道东“警医邮”便民服务点，市民刘先生办完驾驶证换证后打电话给朋友：“老李，以后换驾驶证，到你家门口的邮政所就行，十几分钟搞定，还能邮寄到家。”放下电话，刘先生对记者说：“邮政这个服务真方便，我要向有驾照的朋友都宣传一下！”
近年来，广州市邮政分公司坚守“人民邮政为人民”的服务宗旨，积极融入“放管服”改革，充分发挥邮政点多面广、遍布城乡的网络优势，持续加大政邮合作力度，聚焦把车管服务送到百姓身边，实现“马上办、网上办、门口办”的目标，努力为政府民生工程贡献邮政力量。2023年，广州“警医邮”便民服务点为26.4万名市民办理了驾驶证换证，并为15.04万名市民提供了机动车抵押／解押服务。今年以来，广州邮政通过加大“警医邮”新增建点和宣传推广的力度，进一步延伸邮政代办车驾管便民服务，1至7月，“警医邮”业务量同比增长15％。
从慢到快的变化
为了减少群众排队等候的时间、变“群众跑腿”为“我为群众跑腿”，配合政府“放管服”改革，广州邮政建设了2万多平方米的邮政智慧政务运营中心，陆续将交管、行政、户政、出入境证照、社保认证、退役军人认证等多项政务服务，引入遍布城乡的邮政线下网点渠道以及线上“智邮行”“自邮一族”公众号等政务事项服务平台，努力实现人民群众期盼的“像网购一样便利的政务服务”，让群众乐享“近办”“易办”和“快办”的办事服务。
自2018年起，广州邮政与广州交警车管所、广州市第十二人民医院联合探索推出“警医邮”车驾管便民服务。同年5月，广州邮政在海珠区中海名都邮政网点首次推出“驾驶人体检 拍照 驾驶证换证”的“一站式”服务。在广州市昌岗路“警医邮”便民服务点，市民孙先生感慨地说：“原来换驾驶证要跑一趟医院，再跑一趟车管所，两边都要排队，现在来到‘警医邮’服务点10多分钟就办好了！”近年来，广州邮政每年办理政务便民服务超2500万人次，邮政政务便民服务规模、深度、广度均居全国邮政前列。
从“三”到“一”的优化
“警医邮”便民服务点是车驾管业务从“三”到“一”的全面整合与优化。由交警、医院、邮政3家联合打造的“最多跑一次”便民服务新模式，把公安车驾管服务延伸到就近的邮政网点，让群众从过去跑医院、照相馆、车管所“三家门”，减少至只需进邮局“一家门”。群众在邮政网点——“家门口的车管所”即可自助办理驾驶证申领、补换领等业务，化解领证、换证手续繁杂等问题，实现体检、拍照、信息采集、手续办理等“一站式”交管业务办理。
“警医邮”服务究竟有多便捷？邮政工作人员告诉记者，群众可通过“自邮一族”“智邮行”公众号进行网上预约，到邮政网点现场体检后，通过互联网将体检视频实时传送给医院体检中心，医生在互联网后台审核，并在第一时间将审核结果反馈到前台，整个过程最快10分钟。办理完成后，邮政再把证件邮寄到家，正常情况下，广州市区内自业务申请到收到证件全程仅需5到7个工作日。
广州市邮政分公司总经理朱平介绍说：“目前，广州全市建成了70个‘警医邮’服务点，为市民提供驾驶证期满换证、驾驶证转入换证、申领机动车临时行驶证号牌等22项交管业务以及机动车新车上牌服务，每年服务1000万人次。下一步，我们将继续深化警邮合作，进一步扩大服务覆盖面，力争在2024年建成100个便民服务点，持续为广大市民提供就近办、随时办的优质服务。”
从“少”到“多”的深化
为持续满足人民群众对于政务办事便利化的深层次需求，广州邮政不断丰富服务内涵，深入挖掘和叠加各类便民服务。
2021年，在“警医邮”的基础上，广州邮政还打造机动车抵押／解押登记业务系统，将债权方、债务方和登记机关三方串联嵌入业务流程，推出登记业务“线上申请 线下双程邮寄”服务，实现了办理机动车抵押／解押业务“全程零跑动”。当年，广州邮政还联合交警部门搭建了电动自行车上牌系统，并在全市选取200个邮政网点开办上牌业务，实现“网上预约 就近办理”，至今已为500万辆电动自行车上牌。
未来，广州邮政将积极履行社会责任，紧跟“互联网 政务服务”发展大趋势，持续深化政邮合作，共建便民利民的综合服务平台，不断叠加政务便民服务事项，推动传统政务服务转型升级，为企业高质量发展注入创新活力。