集团公司安排部署落实服务质量提升系统性凯发k8官网的解决方案
8月21日，集团公司召开邮政服务质量提升系统性凯发k8官网的解决方案安排部署动员会议，强调要落实中央巡视整改要求，树牢“人民邮政为人民”初心使命，推动全网服务质量提升，夯实中国邮政高质量发展的根基。集团公司党组副书记、总经理郑国雨作讲话，副总经理温少祺主持，副总经理王俭出席。
提升服务质量是发挥邮政企业政治性和人民性的具体体现，是邮政企业高质量发展的“生命线”。今年以来，集团公司以寄递服务质量持续提升行动、报刊服务质量整治及提升专项行动为抓手，全力推进各项工作，服务质量指标明显提升，管理措施得到较好落实。但仍存在一些痛点、难点问题，需要深挖根本原因，系统性推动质量问题整改优化。
郑国雨指出，要压实管理责任、抓好行动落实，全面提升邮政普遍服务和寄递服务质量。思想上要高度重视，进一步提高政治站位，坚持以人民为中心的发展思想，以群众满不满意作为衡量工作的基本标准，认真履行政治责任、经济责任和社会责任。行动上要迅速有力，严格按照集团公司系统性凯发k8官网的解决方案中的工作措施，按期实现计划目标，确保执行不变形、不变通、不走样。管理上要压实责任，各级市场条线服务质量部门要负责系统性凯发k8官网的解决方案实施的统筹组织、督导考核、总结评价等工作，各级寄递事业部和邮政业务部对方案落实负主体责任，信息技术部门做好科技赋能，各级人力、财务、采购等部门要做好支撑保障。机制上要改革创新，开展外包改革试点，推动客服集约化管理，推进三级物流体系“建管用效”。科技上要升级迭代，统筹搭建集成ai和大数据技术的智能调度系统，加强报刊数智化建设，持续完善服务质量管理平台，优化电子围栏及名址库。考核上要动真碰硬，建立自上而下，覆盖各部门、各环节的服务质量绩效考核制度和体系，严格考核管理、严肃追责问责。宣贯上要加大力度，充分利用各类线上线下渠道加强宣贯，使各项工作要求和标准深入人心，深入业务各环节、全流程，使服务质量理念能够在全体员工的思想中建立起来。
据悉，集团公司服务质量提升系统性凯发k8官网的解决方案任务清单共有4方面、22项工作措施，即完善管理机制，落实三项基本制度，完善重要邮件寄递规范，优化包装管理机制，升级逾限管理机制，完善理赔管理机制；增强运营能力，提升揽投运营效率，加快揽投部标准化建设，升级邮区中心处理流程，设计同城寄递运营流程，加强普服质量管控，推广客服集约化管理，推进三级物流体系建设；提高数智水平，丰富揽投端pda功能，推进信息化运营管控，拓展智能化监控应用，优化智能调度系统，升级电子围栏及名址库，搭建服务质量管理平台；加强组织保障，优化揽投员结算考核管理，落实处理场地6s管理，健全外包公司管理制度，完善服务质量管理体系。
会上，集团公司市场部、寄递事业部和中邮信科分别解读了邮政服务质量提升系统性凯发k8官网的解决方案和相关实施方案。