李倩:用心服务 赢得客户 -凯发k8官网

李倩:用心服务 赢得客户

张彩荣2024-08-16来源:中国邮政报

李倩教客户使用手机办理业务。

  以积极的态度面对工作中的每个挑战,用智慧解决难题,用细心确保每次服务的完美。她是连接人心的纽带,是传递温暖的使者,她就是青海省西宁市城西区邮政分公司兴海路营业所理财经理李倩。无论是作为储蓄柜员,还是担任营业所负责人,她都在平凡中坚持不懈,在细微处见真章。

  2017年,李倩担任西关大街营业所负责人,这是她从业以来最艰难的一年。因业务发展需要,西关大街营业所从原址搬迁至海湖新区,很多老客户不愿意到新网点办理转存业务,导致余额存量到期后大量流失,只能尽快用新增余额来弥补。李倩和外拓经理白天穿梭于周边的商户和小区里,把印有网点地址的宣传彩页和名片发放给商户,并购置随手礼送给商户。下班后,他们绘制外拓走访图,分析周边商户情况,并联合社区、理发店、药店做免费理发和义诊活动。通过这些努力,网点余额总算有了些许起色,但是“进水量”依然抵不住“出水量”。

  一个偶然的机会,李倩得知城北某村要拆迁,于是和外拓经理一起,挨家挨户敲门拜访。因村子较大,里面都是土路,道路狭窄,车子只能停在村头,他们步行拜访。快要拆迁的村子,附近没有吃饭的地方,他们中午饿了就用随身带着的零食对付一口。好多村民白天不在家,敲门没人答应,他们就等到晚上再去拜访。就这样一次又一次,一遍又一遍地坚持走访,最终实现了一次性进款余额达1300余万元,使得营业所全年的余额扭亏为盈,从而极大地提高了网点人员的信心。

  李倩总是心怀对客户至诚服务的理念。每位前来咨询的客户,都能感受到她的专业性和从心底流出的热情。“我的手机24小时开机,只要客户需要,我随时都在。”李倩说。去年5月,她在休假期间做了胆结石手术,术后反应特别大,出了手术室就一直在吐,稍动一下就感觉天旋地转。好不容易熬了一夜,第二天刚睁眼,一位客户联系她询问利率问题。李倩敏锐地察觉到,客户可能要存款,于是不顾伤口疼痛,赶紧回复客户。客户的疑虑比较多,她在做检查的间隙,电话解答客户的疑问,最后确认地址后,由网点负责人上门接送,完成了存款30万元的业务。2023年,李倩凭借专业的知识以及与客户良好的关系,实现存款业绩1400万余元、中间业务1000万余元。

  近几年,由于工作出色,李倩获得了多项荣誉,2016年获评西宁市邮政分公司“先进生产者”,2020年被评为青海省邮政分公司“全省邮政十佳营业员”,2021年先后获得青海省分公司“全省邮政十佳营销员”、西宁市分公司“十佳理财经理”称号,2022年获评全省邮政跨年度专项营销活动“优秀理财经理”,2023年获评西宁市妇女联合会“西宁市巾帼建功标兵”、西宁市分公司“十佳理财经理”,2024年获评青海省妇女联合会“青海省巾帼建功标兵”。

  从“先进生产者”到“十佳理财经理”,每一枚奖章都凝聚着李倩的汗水。在她的带领下,兴海路营业所的业绩蒸蒸日上,客户满意度不断提高。她用自己的青春和热血,在邮政事业的沃土上播种希望、收获辉煌。

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