射阳邮政聚焦重点市场推进特快增收 -凯发k8官网

　　江苏省射阳县邮政分公司聚焦“五大市场”，突出开发重点项目、重点客户，跑出了特快发展“加速度”。截至7月底，该分公司特快年目标实现率达65.76％。

　　射阳县分公司针对乡镇特快市场薄弱环节，深化营销队伍建设。一方面，将乡镇市场划分三个片区，分别配备一名专职客户经理，负责乡镇网点散户业务指导、特快项目开发、客群走访维护等。另一方面，突出队伍提能，围绕散件揽收话术、系统操作、服务要点、优惠政策宣传等方面，组织揽投人员赋能培训，下发特快营销指引口袋书。组织揽投部和网点投递班组开展参战跟学、业务pk，营造业务发展氛围。截至7月底，该分公司特快现费散户同比增长17.97％，列全市邮政第1位。

　　该分公司运用“客户清单靶向法”和“数字网格靶向法”强化市场拓展。针对政务市场，与人社、法院、行政服务中心、税务等部门多频次建联，拓宽合作领域；针对商企市场，深耕特庸、陈洋、临海等重点乡镇工业园区，以优势线路切入推介特快业务；针对散户市场，持续做大退换货业务规模，利用寄递优惠券、储值卡等权益，做好窗口散户拉新。同时，对流失预警客户开展逐户调研、意见征求工作。截至7月底，新签订特快协议客户16户，挽回流失客户7户。

　　该分公司对外根据重点客户流量流向等情况，实行“一户一策”服务方案；针对客户需求，提供试寄服务，安排专人驻点收寄、协助包装等，定期向客户推送近期寄递优惠券。对内持续推进服务质量提升行动，建立主动客服机制，及时跟踪邮件状态，做好客户反馈，第一时间处理客户疑点与问题，定期复盘改进。