服务下沉 效能提升
——江苏邮政加速探索“小邮局”业态创新8月初的江苏南京，气温升至巅峰。
“扫码下个单，一会儿邮政的小哥哥就来收件。不出科室，省时省力……省汗！”鼓楼医院空调房内，医护人员为邮政新服务方式“冷静”点赞。
“扫码”，扫的是南京市邮政分公司自主研发的“鼓医惠寄”寄递二维码，提供“到门、到桌”寄件服务。
“我们还打通了鼓楼医院互联网医院对接端口，实现线上ems邮寄申请、线下ems跑腿代办服务；申请设置了‘鼓楼医院ems服务点’企业微信，助力病患快速找到ems寄件。”南京邮政“小邮局”项目经理胡建成说。
科技赋能，实体落地。搭乘扶梯，从门诊大厅下到负一楼，往左走几步，就是占地140平方米的“鼓楼医院小邮局”。它与门诊大厅内的ems服务柜台隔空互补，全面满足院内的快递服务需求。
“考虑到部分医护人员排班的限制，我们与院方人力资源系统对接，安装了刷卡门禁。”“鼓楼医院小邮局”负责人武涧峰介绍，“夜间无人值守时，医护人员可以用工号卡刷卡进局、自助取件，实现邮局24小时不打烊。”
回溯“鼓楼医院小邮局”从无到有，更像一场革故鼎新的“双向奔赴”。
医院方，亟待摆脱寄递需求大、服务乱的困境：日均超万人的高密度问诊及密集的人员流动，带来大量“取、寄、存、投”的快递服务需求，但各家快递企业自行通过快递柜或摆摊形式派送，柜少件多，加之部分医护人员因工作排班不能及时取件，快递积压、取件难找、超时收费等问题频现。“邮政对所有快递邮件进行整合，提供快递代投、快递存放、驻点揽收、跑腿取物等服务，有效解决了医院快递管理难的问题。”院方对接人员感言。
邮政方，亟待增强重点“产粮区”的营揽力量，提升核心区域的竞争能力：在重点区域打造具有多重功能的“小邮局”，通过驻点服务、共享共配、区域中转、服务叠加等方式，促进寄递业务提质增效。“在方便医患随时下单、避免跑腿的同时，解决医院科室分散、派揽难度较高的痛点。”胡建成说。
在“鼓楼医院小邮局”，现场有两名工作人员，一人负责日常快递进出库以及临时上门客户的收寄工作，另一人负责服务咨询、业务推荐、院内揽收等工作。目前，这里日均投递快递约600件，揽收快递近100件。
环顾“小邮局”内部，服务持续叠加：增设报告机，便于患者取快递时一并取走诊断报告，缓解院方服务压力；增设试衣间，便于客户及时试用邮购物品，不满意可当场办理退换货业务；增设冰箱，便于保存一些待寄中药和医护人员的生鲜快件……后期，还将叠加社区团购、优质农产品展销、金融业务咨询、代缴费等多种便民服务。
药品寄递、病案报告寄递、互联网医院代取代预约服务……随着“小邮局”助力邮政品牌效应持续提升，南京邮政持续丰富与鼓楼医院的合作场景。“各种便民寄递服务，不仅提升了医疗服务的效率和质量，也展现了邮政服务的责任感和创新力。”院方对接人员说。
从医院“小邮局”到工业园区“小邮局”，从苏南到苏北，各类“小邮局”不断落地，江苏省邮政分公司也在实践中不断总结经验，从“建、管、效、用”四个维度，制定出体系化的标准方案，逐步深化构建“小邮局”服务圈的探索，在为社会提供更优质、更高效公共服务的同时，实现经济效益的提升。
“邮局的功能性变化，是中国邮政顺应时代发展的转型需要。”南京邮电大学现代邮政学院硕士研究生导师曾铖认为，随着快递服务网络不断下沉，末端日益成为提升快递服务体验的重要环节。中国邮政在守好“阵地”的基础上探索业态创新，打造商业亮点，促进流量转化，有助于增强末端网络的自身造血功能，巩固邮政体系的战略性基础设施地位和社会组织系统作用，让“小邮局”更好服务“大民生”。