构筑“反诈铁壁” 守护“无声世界” -凯发k8官网

构筑“反诈铁壁” 守护“无声世界”

中国邮政报通讯员 林佳霓 罗敏玲2024-06-11来源:中国邮政报

  近日,客户黄先生来到邮储银行广东省深圳市坪山新区支行,将一张写有对方账户姓名、账号及转账金额等信息的纸条递给正在厅堂服务的党员林烨莼。

  接过纸条,林烨莼见黄先生耳朵上戴着助听器,且说话含糊不清还不时用手比划,便快速反应过来:黄先生是听障人士。遂将其引导至柜台,并和柜员黎玥说明情况,让她多关注客户情况、仔细询问。

  黎玥立即拿来纸和笔,与黄先生开始了无声的沟通。在例行的“三看两问一核对”过程中,黎玥在纸上写下“您是否认识对方”,黄先生点头表示认识。随后,又询问转账用途。此时,黄先生神色变得有些异常,仅在纸上写下“工资”两个字。黎玥见状,写下“不要轻易向陌生人转账”。黄先生这时才摇头,表示不认识转账人,神色也更加慌张起来。

  将黄先生引导至柜台后,林烨莼同时告知营业主管罗敏玲,二人随即来到黄先生身边。发现异常情况后,二人将黄先生引导至等候区,并通过在手机备忘录上打字的方式与其进行进一步沟通,同时让安保人员协助联系辖区民警。

  等待民警到来的这段时间,无声的沟通还在继续。随着备忘录上文字的增加,黄先生将实情一点点告诉了支行员工。

  原来,前几日,黄先生收到一条短信,称其在某网络平台上有5万积分可兑换为现金。黄先生通过短信内链接,跳转到该平台后联系“在线客服”,对方表示兑换名额有限,要求黄先生向指定账户进行转账,否则积分将会清零。此外,该“客服”还要求黄先生前往银行网点转账时,不得将实际情况告知工作人员,若遇到工作人员询问转账用途,只需回复“正常生意往来”即可。

  此时,罗敏玲、林烨莼判断黄先生遭遇了“积分兑换”类电信诈骗,且不法分子有意引导黄先生规避柜面反诈拦截。在劝阻黄先生继续转账的同时,两人又通过文字询问黄先生前期是否已经向对方进行了转账。黄先生展示了转账记录,显示近期共有4笔交易,2200元、3.8万元、1.19万元、6万元分别汇给不同的账户,前3笔汇款成功,最后一笔交易由于黄先生输错账号导致转账失败,这才来到坪山新区支行,想再次汇给对方。

  了解了事件的来龙去脉后,罗敏玲与林烨莼向黄先生展示了“积分兑换”类诈骗实例,并通过纸笔和手机备忘录向黄先生耐心分析不法分子的诈骗套路,让其意识到自己正处于骗局之中,向对方继续汇款只会造成更大的损失。同时,引导黄先生与诈骗分子继续周旋,避免引起对方警觉,并在民警赶到现场后,警银联手将涉案账户进行了司法止付。

  写满文字的纸张和手机备忘录,见证了坪山新区支行员工坚定不移构筑“反诈铁壁”,全力以赴守护“无声世界”的执着。

  “对于特殊群体来说,几万元可能是他们好几年的积蓄,幸亏你们警惕性强,不然,这6万元肯定都进了诈骗分子的口袋里。”坪山新区支行员工的反诈意识和处置流程获得了警方的高度认可。黄先生在离开营业网点前,也频频点头,表达了对支行员工的感谢。

网站地图