中国金融新闻网：邮储银行辽宁省分行：优化支付服务践行普惠金融
为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，邮储银行辽宁省分行聚焦外籍来华人员、老年人等群体多样化的支付需求，多措并举优化银行卡、移动支付、现金等多种支付服务。
邮储银行辽宁省分行成立了由省分行主管行长为组长， 相关部门为成员的专项工作领导小组，制定了《中国邮政储蓄银行辽宁省分行关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的实施方案》，结合实际确定21项重点工作任务，明确了各阶段工作目标，全面提升支付服务水平，打通支付堵点，满足老年人、外籍来华人员支付便利化需求。积极推行境外来华人员简易开户流程，在网点公示简易开户程序、在公众号发布中英对照版双语开户指南，满足境外来华人员账户开户需求。在重点城市、重点网点完善多语言账户服务，提供“绿色窗口”等开户配套措施。该行个人手机银行可以为境外人士提供“英文版”，并支持账户查询、结售汇、快捷支付一键绑卡等功能。截至目前，该行累计为境外来华人士开户3403户，获得客户一致好评。
在现金服务方面，邮储银行辽宁省分行始终践行“现金兜底”工作要求，保证客户用现需求。大力推广小面额现金兑换、残币回收、外币现钞供应等业务，各分行业务库向网点投放充足的小面额纸币与硬币，方便客户进行兑换。加大“零钱包”投放力度，满足广大客户的零钞兑换需求；网点人员走出支行，加大零钱包服务宣传力度，为更多的个体工商户、大中型商圈提供优质现金服务。截至5月10日，全辖共计发放零钱包23069个，其中小微个体户发放14799个、大中型商圈发放7448个，交通运输业及景区发放822个。全辖1881台atm已实现外卡取现功能，设备覆盖率已达100%，并且支持中英双语操作，自助设备均在醒目位置展示visa和万事达发卡机构标识，便于境外客户识别。
邮储银行辽宁省分行还根据老年客户的特点,优化完善网点的软硬件设备,确保所有网点配备老花镜、放大镜、验钞机、爱心座椅、爱心窗口、充电设备，网点外均公示无障碍通道求助电话。优化业务流程，网点叫号机增加老年人优先取号功能，设立尊长电话客服专线、手机银行大字版、自助设备大字版等功能，方便老年人使用。定期开展老年客户服务演练，加强对老年人客户的引导、帮助、辅助等工作。对符合制度规定的客户提供延伸服务，实现老年人足不出户就能享受到便捷、安全、放心的金融服务，进一步满足金融服务薄弱地区留守老年人等弱势群体的金融需求。网点设立公众教育专区,重点宣传适应老年群体金融需求，聚焦老年人常用的金融产品进行宣传教育，促进金融服务更平等惠及老年人。