潮新闻客户端：邮储银行浙江省分行：优化支付服务，传递金融温度 -凯发k8官网

　　“我的银行卡被吞了，怎么办，怎么办，帮帮忙。”面对atm机屏幕上银行卡被吞没的提示，来自淳安县的杨大爷急得团团转。听到杨大爷的呼叫，邮政储蓄银行淳安县支行员工周亮尔赶紧上前安抚并询问原因。经了解，原来杨大爷带银行卡来支取现金，想为住院的家人缴纳治疗费用。不料，由于看不清atm机屏幕上的菜单，多次操作失误，导致银行卡被机具吞没。

　　了解了杨大爷的情况之后，网点赶紧联系了上级分行，申请第一时间为老大爷办理了吞没银行卡的领取业务。领取银行卡片之后，银行员工拿来了老花镜给老大爷使用，同时为其演示了atm机“大字版”操作。戴上老花镜，看着“大字版”atm机菜单，老大爷表示这下看得非常清楚，并饶有兴趣地亲自操作成功取款。

　　邮储银行的工作人员表示，虽然当今社会移动支付的覆盖率已经很高，但多数老年人仍习惯使用现金支付。据了解，为进一步提升老年人支付的便捷性，邮储银行浙江省分行在总行的统一部署下，持续推出一系列适老化优化措施。具体措施包括：网点配备老花镜、放大镜、爱心座椅、爱心窗口等硬件设施；推广自助渠道老年客户精准识别功能；新增手机银行智能切换大字版、语音播报、语音助手功能；网点叫号机增加老年人优先取号功能；开展老年人“金融机构体验日”“厅堂微沙龙”等活动等，全面优化为老年人提供的金融服务。

　　下一步，该行将紧紧围绕国家提升支付便利性要求，针对老年人群体的支付习惯，统筹力量打通支付服务存在的堵点，为老年人提供更有温度、更加便利的支付服务。