老当益壮的“四有新人” -凯发k8官网

老当益壮的“四有新人”

中国邮政报通讯员 杨婷婷2024-03-19来源:中国邮政报

  重庆市渝北区人和邮政营业部揽投区域包括6个街道、61个居委会,服务面积达57平方公里,服务54万人,月均邮件进口120万件,是重庆邮政规模最大、投递区域最广、邮件进出口量最多、管理难度最大的营业部。聂翅就是这个营业部的经理。

  聂翅今年56岁,别看他年纪大,却是一名有着新思想的“四有新人”。在他的带领下,人和营业部2021年获评集团公司“三优”最佳揽投部,2022年获评重庆邮政“优秀窗口服务体验示范点”。聂翅也获得集团公司2021年度“五星闪耀”最佳个人,2021年、2022年连续两年被评为重庆市邮政分公司“优秀基层管理者”。

  有责任:事必躬亲才放心

  每天早上7点,人和营业部里,总有一个身影不紧不慢地穿梭,与热火朝天的生产现场显得那么“格格不入”,这是聂翅每天进行的第一项工作。从皮带机到车辆,从包裹邮件到报纸信件,从人员着装到灭火器,他都会仔细检查一遍,不放过任何一个细节。刚刚过去的春节旺季,邮件量增加,他更是对每个环节都察看再三。检查完现场,聂翅又到内勤台席调取营业部前一天的各项指标数据,整理好上级单位下发的文件,确保无一遗漏后才抽出时间匆匆吃上一碗小面。

  因为揽投部投递员人数众多,聂翅每天都要给普邮段和快递段的投递员分别召开晨会。为了不耽误大家出班投递,他会提前准备好开会需要传达的资料,确保在有限的时间里高效布置工作。这些都是他当营业部经理多年的习惯。

  有魄力:敢想敢做带头干

  “我们要做到既强又大,市分公司下达的业务目标拼尽全力也要实现。内部管理也不能放松,必须精益求精。”这是聂翅在给管理团队开会时经常说的话。

  管理着全市最大的营业部,带领着一支245人的队伍,聂翅从来都是信心满满。为了实现“既强又大”的目标,他创建并坚持完成“每日三事”,即营业部生产经营日通报、“每日一训”和各台席工作日计划。同时,他还通过现场管理巡场的“六个不停”及时发现、分析和解决问题。不管是服务质量还是运营指标,一旦出现异常,聂翅会首先找各台席员工分析问题的出处,发现问题的源头后,立马着手解决,因为他对团队的要求一直是:当日事当日毕,决不让问题过夜。

  去年四季度,为了提升营业部寄递业务质量、打赢报刊收订短期战,聂翅带领团队对650多户协议客户进行分类,将每个客户分配到对应的网格,确保员工在揽收邮件的同时深挖客户价值,不流失任何一个客户。他自己也带队一户户地走访,在旺季更是守在客户的生产现场协调人员、车辆。在他的带领下,2023年人和营业部实现寄递业务收入6000万元、报刊流转额1800万元。

  有担当:危急关头冲在前

  “老聂,你身体不好,要多休息,我来看着现场。”“没事,投递员更辛苦,我要把工作安排好,把后勤保障做好,让他们专心配送邮件。”对于同事的关心,聂翅有些“固执”。

  春节期间,营业部邮件量激增。作为全市最大的营业部,人和营业部每天的进口量已达4万多件,但在聂翅的科学安排下,员工除了完成自身的投递工作,还挺身而出,帮助进口量达到平时3倍的鸳鸯营业部投递邮件10万余件,避免了邮件大量积压。

  那段时间,聂翅总是从早上忙到凌晨,不停地协调车辆、人员和用餐等问题。聂翅因有心脏旧疾不宜过度操劳,但他仍然坚守在生产现场,累极了就在办公室的沙发上眯一会儿,稍微精神些又投入工作。

  有爱心:一家人不说两家话

  “聂经理一点架子也没有,平时,我们有什么困难他都会帮忙解决,我真的很感谢他。”在投递员王昌勇看来,聂翅是关心员工的老大哥。

  王昌勇的母亲和岳母都瘫痪在床,平日里全靠他和妻子两个人照顾。去年“双11”期间,正是投递工作任务繁重的时候,王昌勇突然接到父亲的电话,说母亲突然呼吸困难。“我急忙找聂经理请假,他二话不说就让我赶紧回家,我没有投完的邮件他也帮我投了。”王昌勇说。后来,聂翅经常主动了解王昌勇家里的情况,叫他有困难就说,自己来协调安排工作。在人和营业部,像这样的例子不胜枚举。在这个大家庭里,聂翅清楚地了解每个人的情况,力所能及地帮助每一个需要帮助的人。“大家在工作中就是战友、伙伴,能帮的我肯定尽量帮,这样员工才能安心工作,没有后顾之忧。”这是聂翅进入邮政工作18年来一直秉持的想法,他说:“我今年56岁了,虽然身体有些小毛病,但还能再干几年,在退休前继续发光发热嘛。”

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