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深入调研 精准施策

——江苏省分公司以主题教育之“实”推动高质量发展的做法
中国邮政报记者 柏滨丰2024-03-19来源:中国邮政报

  江苏,汇通江淮之气概、畅达黄海之辽阔。

  在第二批主题教育中,江苏省邮政分公司党委始终突出一个“实”字,围绕高质量发展中遇到的痛点难点堵点问题,深入调研、精准施策,以务实作风、系统思维持续探索提升工作水平的新方法、新举措。

  去年,面对诸多困难与挑战,在全省邮政干部职工的共同努力下,江苏邮政总体发展保持全面领先,持续领先的基础有力夯实——收入增长14%,利润增长58%;所有专业规模全国领先,所有市级邮政企业基本实现两位数增长。

  实事求是 精准聚焦调研

  深入一线开展实地调研,是实事求是的前提和基础,是成事之基与谋事之道。

  “人太多,每次来都得大半天。挂号、就诊要排队,拿药的队伍也很长!”老龄化社会用药需求猛增,医院人力有限,两相矛盾,“排队长、等药久”的问题愈加凸显。

  聚焦群众“急难愁盼”问题,南京市邮政分公司党委班子深入战略客户——江苏省中医院实地走访调研,发现日均前来就诊患者达2万人,最高峰可达2.8万人,而每张中药处方的平均配药时间为10—20分钟,配药师应接不暇,造成患者扎堆等待。其中,一些患者对药品邮寄时效要求较高,还有部分药品隔天才能配制出来,如选择邮寄,要第三天才能收到,所以他们无意选择药品寄递到家服务。

  对此,南京市分公司党委迅速成立专项工作小组,以“流程更少、效率更高、速度更快”为原则,对共享快递中药房的流程优化升级。发药频次从每日3个增至5个;提供密码投递增值服务,确保药品送达前100%电联患者;定制个性化包装纸箱,提醒各环节操作人员内件为药品,提升处理效率;在包装台末端增配“收寄一体机”,实现信息快速回填,前置了邮件运输前的扫码工作。

  院方表示高度肯定:“借助新的服务模式,我们可以实现‘线上缴费购买 邮政独家寄递’,做到同城上午开方、下午送达,下午开方、晚上送达,晚上互联网医院开方、第二天送达。”

  主题教育期间,江苏邮政各地市分公司党委班子带头领题、沉到一线,重点开展破解复杂难题的对策性调研、最佳实践案例的解剖式调研,坚持在调查中找“灵感”、在研究中寻答案。目前,已扎实推进72个主题教育调研课题落实,开展调研173次,发现问题148个,制定措施181项。

  补短强弱 坚持问题导向

  深入基层,直面问题,发扬刀刃向内的自我革命精神检视整改,是江苏邮政推动第二批主题教育走深走实的一条主线。

  连云港市邮政分公司党委班子在调研走访中发现,主城区寄递相较于竞品,存在揽投网络建设滞后、邮区各作业环节管理关联不紧密等问题,造成揽收响应时间拉长,导致客户满意度下降。对此,党委班子以“三个视角”“三大规律”为依据,一环一环地掰、一个一个要素地剖,加快重构城区揽投网。

  一方面,对投递网格进行优化。拆分服务区域过大的揽投部,调整位置不合理的揽投部,在重点“产粮区”增设网格点和收投合一的自营自提点。由此,原先11个营揽部扩充为20个经营点部。再结合全部营业网点叠加自提功能,主城区共形成揽投网格50个。

  另一方面,精细规范推动邮区网格作业。结合工艺设备改造,划小管理单元,分区设置装卸、分拣等7个网格,覆盖所有人员、各个环节,确保现场管理无死角。网格均落实“6s”管理和“四个到人”要求,明确带班制度、职责和标准,从而促使设备效能、收容率、人均处理效率等指标稳步提升并持续达标。

  针对基层网点反映的“金融产品单一,竞争优势不足”问题,在总部重点产品基础上,创新引入理财和资管定制类专属产品,丰富产品体系。针对寄递前端反映的“时限长导致电商市场拓展难”问题,坚持遵循行业规律,对揽签时效达成率、线路计划达成率、送货上门率3个重点指标逐一分析,快速提升在行业评价中的位次。针对“基层邮银协同落地不实”问题,推行“三同”“五联合”(同目标、同激励、同考核,联合调研、联合办公、联合会议、联合培训、联合网点)协同模式。

  守正创新 突出实干实绩

  郑集邮政支局位于徐州市铜山区郑集镇,服务当地户籍人口5万余人。作为一个纯邮网点,功能一度较为单一,仅提供邮件寄递、代开税票等邮政服务。据统计,支局此前每天揽件量仅5件左右,每年寄递收入仅2万元左右。即使算上化肥等农资分销业务收入,每年营业总收入也不超过30万元,“网点经营不佳,亟待转型”。

  为进一步推动寄递业务末端经营创新,全面布局城乡自提网点建设,徐州市邮政分公司党委积极推进品牌驿站建设,依托郑集支局建设了铜山郑集店试点。

  历经硬件改造和服务叠加,去年,该支局网点揽收、代收业务量随之增长,从此前的每天5件提升至目前的80余件,其中80%是客户现场退换货。借助自提引流,支局员工还加大了对金融服务的宣传力度,有效促进了渠道、文传等业务的叠加。

  放眼全省邮政,诸如此类的探索与尝试还有很多。

  无锡市邮政分公司党委积极开拓跨境市场,结合当地机场口岸日本、美国、英国、韩国等航线资源,利用“货机 客机腹舱”双模式为跨境电商业务提供空中通道,创新开发了多路向的跨境空运、空派产品,推出日本、韩国2条航线当日运抵、当日启运的快速通关服务及3小时限时通服务,成为无锡机场口岸跨境通关模板企业。

  淮安市邮政分公司党委密切关注出口市场需求,通过向政府、合作社、企业宣传推介邮政优势和成功案例,获得相关部门支持和引荐,成功开发全市首个国际生鲜业务客户,实现了国际及港澳台生鲜空运业务零的突破。

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