心中有情 脚下才有路
——记河北石家庄市新华西路营业所主任王涌
王涌搀扶行动不便的老年客户走下营业所台阶。
“以客户为中心”是河北省石家庄市新华西路邮政营业所主任王涌始终坚守的服务理念。截至3月19日，王涌带领下的新华西路营业所邮政金融跨年度专项营销活动期间月日均新增余额达4232.88万元，实现了石家庄市邮政分公司下达目标的127.69％，超额实现代理金融必保任务目标和奋斗目标，保险业务提前3个月实现全年奋斗目标，排名在全市邮政前列。
20多年的工作经验，让王涌深信“金杯银杯不如客户的口碑”。他坚持真诚待人，用心服务每位客户。正是这样，通过客户的口口相传、转介引流，他和同事们一起实现了营业网点的业绩提升。
“巩固和发展客户，一靠产品和品牌，二靠优质服务。服务质量的好坏直接关系着网点业务的发展。”王涌视服务为生命线，将服务体现在待人接物的细节里。
2023年11月8日，天气寒冷，网点刚刚开门营业，厅堂客户逐渐多了起来，王涌正一如既往地做着厅堂维护工作。此时，他无意间看到台阶前一位穿着整齐干练的老人正试着自己从轮椅上站起来。眼看着老人的腿使不上劲儿，由于担心老人起身时出现意外，王涌急忙跑过去扶住老人，询问她要办理什么业务。老人见状既吃惊又感动，拉着王涌的手不停地道谢：“邮政的员工真是亲啊！”经过交谈，王涌了解到老人的子女都忙着做生意，家里只有老两口。这天，她是接到营业所的电话，知道有活动，便过来准备把工资取出存定期储蓄。不经意的帮扶瞬间温暖了老人的心。老人竖起大拇指：“邮政的服务既周到又贴心！”
王涌十分重视客户的建联维护，针对周围商户推出了个性化服务。在邮政金融跨年度专项营销活动前期，王涌提前梳理了网点周边重点社区的关键人信息，并根据关键人的相关特征和爱好，制定了个性化的营销服务方案。他带领网点人员在节日、客户生日等节点逐一上门拜访，拉近与关键人的距离，赢得他们的信任，为后期进社区做活动宣传、走访大客户奠定了基础。
为做好定期存款到期客户的维护和提质工作，从源头打好基础，王涌面向周围商户推出了送“财”活动。白菜谐音“百财”，网点便特意购买了品质超高的时令冬储白菜，用于维护和回馈客户。一种方式是，他带领网点员工提前一个月电联相关客户，先进行情感维护，再通知客户到营业厅免费领取大白菜，引流客户进厅，了解客户的需求及资金动向，推介当前的各类权益活动；另一种方式是，把白菜包装好后进行上门走访，送“财”到商户家，商户们觉得“送白菜”“纳百财”很吉利，都非常认可和喜欢这一活动。通过一轮轮的走访，慢慢地，普通的商户更加活跃了，“睡眠商户”也逐渐被唤醒了，网点的联动使活期月日均存款余额有了明显增长。
“网点就像一个大家庭，大家齐心协力，日子就能越过越好！”这是王涌常常挂在嘴边的一句话。正如王涌所说，作为“60后”的他是这个大家庭的家长，关心、关怀员工都是应该做的。网点的员工大部分都是“80后”，两位理财经理还是“90后”。为了更好地了解年轻人的想法，以便在工作上配合得更加默契，作为老同志，王涌常常与他们打成一片。
作为每天第一个到网点的人，他担心年轻员工吃不上早饭，经常给大家带早餐。每当理财经理业绩发展不理想的时候，他也会悄悄地为他们点上一杯甜甜的奶茶，以缓解工作压力。闲下来的时候，他会常常分享自己的人生感悟，以及如何让工作更有效率、更有价值，鼓励大家努力工作。时间久了，大家也逐渐地了解和佩服这位“大家长”。“性格好、业务能力强，这个大哥，不服不行”是大家对他的评价。服务、责任与担当，贯穿了王涌20多年来的职业生涯。“心中有情，脚下才有路”，王涌如是说。