中邮保险打造“邮赔伴”服务体系 -凯发k8官网

　　近日，中邮保险发布了2023年理赔年度报告。报告显示，2023年中邮保险服务客户数近18万人次，同比增加152.53％；赔付金额达13.62亿元，同比增长43.97％；理赔服务满意度达99.38％，小额理赔获赔率达99.73％，理赔服务时效为1.2天，实现了“应赔尽赔，响应迅速，服务贴心，客户满意”。

　　2023年，中邮保险以“客户至上　追求卓越”为价值观，以科技赋能理赔，以服务温暖客户，深耕细作，聚力赋能，全面提升理赔服务水平，打造了“邮赔伴”特色理赔服务体系，以实际行动践行“守护人民美好生活”的企业使命。中邮保险致力为客户提供省心、安心、暖心的理赔服务，从出险报案到理赔进度查询，理赔全流程支持线上化服务，理赔线上化率达90％；实现了理赔案件自动化处理，提升理赔服务效率，近1/4的客户享受到极速理赔；同时，理赔系统全面升级，搭建了智能分层审核模型，高精准定位案件类型智能理算，提升了案件审核时效。

　　面对重大突发事件，中邮保险积极践行企业责任，第一时间启动突发事件应急预案，全年累计发布20次理赔应急措施，开通理赔绿色通道，为出险客户提供及时、高效的保险保障，用有温度的理赔服务彰显中邮保险“邮保相伴愿爱无忧”的品牌主张。