中邮保险打造“邮赔伴”服务体系 -凯发k8官网

中邮保险打造“邮赔伴”服务体系

中国邮政报记者 陆航 通讯员 周帅2024-01-17来源:中国邮政报

  近日,中邮保险发布了2023年理赔年度报告。报告显示,2023年中邮保险服务客户数近18万人次,同比增加152.53%;赔付金额达13.62亿元,同比增长43.97%;理赔服务满意度达99.38%,小额理赔获赔率达99.73%,理赔服务时效为1.2天,实现了“应赔尽赔,响应迅速,服务贴心,客户满意”。

  2023年,中邮保险以“客户至上 追求卓越”为价值观,以科技赋能理赔,以服务温暖客户,深耕细作,聚力赋能,全面提升理赔服务水平,打造了“邮赔伴”特色理赔服务体系,以实际行动践行“守护人民美好生活”的企业使命。中邮保险致力为客户提供省心、安心、暖心的理赔服务,从出险报案到理赔进度查询,理赔全流程支持线上化服务,理赔线上化率达90%;实现了理赔案件自动化处理,提升理赔服务效率,近1/4的客户享受到极速理赔;同时,理赔系统全面升级,搭建了智能分层审核模型,高精准定位案件类型智能理算,提升了案件审核时效。

  面对重大突发事件,中邮保险积极践行企业责任,第一时间启动突发事件应急预案,全年累计发布20次理赔应急措施,开通理赔绿色通道,为出险客户提供及时、高效的保险保障,用有温度的理赔服务彰显中邮保险“邮保相伴愿爱无忧”的品牌主张。

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