孔德伟：苦干十二载 锻造工匠魂
2023年1月至6月，销售理财产品3709.6万元、保险产品430万元、基金46万元、国债101万元、资管产品225万元……这是新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市邮政分公司五一路支局理财经理孔德伟的业绩。凭借过硬的实力，孔德伟在乌鲁木齐市分公司104名理财经理中业绩排名第一。
不忘初心
孔德伟说：“我是2011年7月进入邮政系统工作的。当时，我被安排在乌鲁木齐县分公司安宁渠支局。在支局的6年中，柜员、营业员、大堂经理我都做过，对网点的业务十分熟悉。”
2017年底，孔德伟被调整到头屯街支局担任局长。在调动前夕，得知消息的客户纷纷来到网点打听：“小孔，听说你要调走了？”“你有空回来看看阿姨，阿姨可舍不得你了。”“我以后去新网点找你存钱。你到了新岗位一定要给我打电话。”面对热情的客户，孔德伟红着眼圈说：“各位叔叔阿姨、大哥大姐，我在安宁渠支局的这6年多时间，是你们一直支持我的工作，看着我成长起来的。感谢大家！”
孔德伟没有想到，自己只是做好每一天的工作，却能在不知不觉间与大家建立如此深厚的情谊。“我很珍惜这份回忆，从没忘记过服务的初心，真诚用心地对待每一位客户是我永远不变的宗旨。”孔德伟说。
行在当下
孔德伟坚信，付出终有回报。2021年6月，她在沙依巴克区五一路支局担任理财经理，每日电访是日常工作中必做的。然而，就是这一简单的工作，让她又赢得了一位大客户的信任，业绩节节攀升。
疫情期间，人们的心情和生活都受到了一定的影响。孔德伟在每日的电话回访中，没有生硬地介绍业务，而是与客户聊家常，缓解他们压抑的情绪。在一次电访中，孔德伟得知客户徐先生身处外地，心里特别牵挂家中的老人和孩子。电话挂断后，孔德伟便想方设法给徐先生的家人送去了水果、蔬菜和日常用品。
事后，徐先生激动地给孔德伟打来电话：“真没想到，在这么困难的时刻，是你帮了我的家人。以后，你有什么业务上的要求尽管联系我，我一定帮忙。”孔德伟眼中的举手之劳被徐先生牢牢记在心里。从外地回来后，徐先生来到五一路支局，他对营业厅的客户讲述着孔德伟的热心，倾诉着邮政带给他的感动。淳朴的孔德伟站在一旁红了脸，表示自己只是做好本职工作。这次的用心付出使得徐先生变成了孔德伟的忠实客户，在五一路支局的总资产达到700万元左右。
砥砺前行
除了客户的点赞，周围同事提起孔德伟也是交口称赞。
金融业务部经理薛仕鑫说：“孔德伟能力很不错，业务全面发展，成绩突出。”沙依巴克区分公司总经理白国燕说：“孔德伟对待工作认真负责，业务知识扎实。”五一路支局局长刘苏琴说：“孔经理是我们网点的标杆，工作积极主动，为人热情，是大家学习的榜样。”
面对大家的赞许，孔德伟并没有骄傲自满，而是谦虚地向更优秀的同事学习。“虽然我不是最优秀的，但我要把业务做到第一，把服务做到最好。放眼全国邮政系统，比我强的同事很多，我的榜样是获得全国五一劳动奖章的吕红玉。”
为了向榜样看齐，孔德伟经常研究产品说明、看经验分享，认真结合自身工作取长补短。参加工作12年来，她努力考取了银行从业、基金从业、专职理财等资格证书。近两年来，她先后获得“年度优秀员工”“开门红精英客户经理”“十大杰出理财经理”“优秀共产党员”等荣誉称号。孔德伟说：“不管在什么岗位，我都会站好每一班岗。脚下按着分公司要求走，业绩上带着同事共同进步！”