润物细无声 -凯发k8官网

润物细无声

——广州市分公司电商营销中心学国学推进凯发k8官网的文化建设
中国邮政报记者 王淼 通讯员 李秋枚 曹广祥2023-06-16来源:中国邮政报

广州市分公司电商营销中心员工用毛笔抄写国学经典句子。

  “富与贵,是人之所欲也,不以其道得之,不处也。贫与贱,是人之所恶也,不以其道得之,不去也。”伴随着晨曦,在广东省广州市海珠区建基路的一间办公室里,传来朗朗诵读声。寻声访去,只见两排身穿工装、列队整齐的邮政员工正在专注地诵读《电商之四书五经》。一打听,原来这是广州市邮政分公司电商营销中心(以下简称“电商中心”)海珠揽投班组长黄国璋带领揽投员们在诵读国学经典。 

  在电商中心每天的班组晨会上,先由班组长带读《电商之四书五经》的精选段落,然后布置揽投工作,这已成为日常工作必不可少的一环。 

  “这样的诵读已经持续7年了。随着多年的浸染,员工们的态度改变了。他们都很享受学习的过程。国学的学习对团队和个人都有极大帮助,员工们的自信心、气质、谈吐以及与人交往的技能等方面都从内到外发生了向好的变化。员工的精神面貌也悄然发生着改变。”黄国璋介绍说。 

  潜移默化之间 凝聚人心共识 

  电商中心是广州市分公司的直属单位,在2019年寄递改革前为广州邮政投递局建制,主要负责广州市区快递包裹及普邮的投递。服务范围999.7平方公里,投递邮路784条,汽车趟线227条,有从业人员2000多人。其中,高中及以下学历人员1340人,占比达82.5%。团队整体学历和综合素质偏低,投递质量管理面临很大的困难。 

  2015年,朱小伟被任命为广州邮政投递局局长。为扭转团队管理松散、工作执行力差、队伍作战能力不强等局面,朱小伟提出,要从提升一线员工的素质入手,通过凯发k8官网的文化建设来塑造一流的揽投队伍,打造一支作风硬朗、质量过硬、在关键时候拉得出、打得赢的揽投新军。 

  “我们为什么要在基层员工中推广国学文化?因为‘四书五经’有中华民族的优秀文化因子。两千多年来,这些儒学经典在潜移默化地影响和构建着国人的人格、理想、风尚习俗及精神素养。我们搞经营、搞生产,追求寄递业务发展,如果不懂仁,就不懂人,就不知道营销商机之所在。如果不识义,就无法管理和驾驭寄递业务运营团队及经营团队。如果不知礼,就不懂得心存敬畏,就不守企业规定。如果不言信,没有诚信,就会被竞争对手轻易打败。”朱小伟介绍说。 

  为让国学经典接地气,自2015年起,广州邮政投递局遴选本科及以上学历人员组建一支编辑队伍,深入研究“四书五经”内容,从中摘选经典段落的原文和译文,并结合本单位的经营业务、服务质量管理、团队管理、家庭和谐等方面编辑一段“启示”,方便员工在学习时,将原文融入个人的工作和生活当中。经过多次的修正并结合企业改革发展实际,他们先后编制了《投递之四书五经》《电商之四书五经》《电商之十二时辰》等宣传小册子,下发给员工,每日摘选重点段落发微信群由班组长组织诵读。诵读后,再让员工结合工作实际谈学习体会。

  员工宁智平以前觉得揽投作业是一项没有技术含量的工作,每天投完自己道段的邮件就完事。直到接触了国学,他的思想才发生了转变。有一天,班组长杨子光给他讲“温故而知新,可以为师矣”。杨子光说:“只要不断温习投递知识技能,终有一日能成‘投递大师’。”这让宁智平印象深刻。打那一天起,他在心里立下了一个目标:要努力练习技能,成为“投递大师”。此后,当班组的同事都下班走了,他会留在投递部练习盖日戳、排信;当夜深人静的时候,他拼命地温习业务知识。功夫不负有心人。2017年,宁智平参加了第五届全国邮政通信特有职业技能竞赛,获得个人全能奖第三名、邮务板块个人全能奖第二名,理论知识考试(邮务)项目第一名,并荣获“全国邮政技术能手”等称号。 

  通过持续倡导国学文化,注入勤恳务实、敢拼敢为的因子,员工们的心不再浮躁,团队管理顺畅了,员工的执行力提高了,团队的凝聚力也增强了。 

  耳濡目染之中 点燃工作激情 

  一天晚上,电商中心的书法室里灯火通明,几名投递员端坐在书法桌前认真地写毛笔字。一打听,原来是他们前一天在投递工作中因不符合投递规范被客户投诉了。用毛笔抄写规章制度,对于“五大三粗”的汉子来说是一个精细活,不到半个小时,有的人手开始抖了。尽管受到小小的“处罚”,但他们毫无怨言:“自己做错事了,上级没有批评我们,而是让我们用毛笔抄写规章制度,记住规范的作业流程和要求,我们同意!”毛笔字最终没有白练,类似的质量差错在同一名揽投员身上再没发生过。 

  电商中心定期组织毛笔书法活动,让班组长们下班后书写国学经典段落、企业规章制度等内容,让管理者更好地将重点工作铭记于心。通过抄写,班组长们都能静下心来品味其中的内涵。“毛笔字仿佛有一种魔力,写毛笔字能让人慢下来、心静下来。抄完一遍后,那些规章制度自然就记在心里了。”班组长杨玉江说。 

  在这种“润物细无声”的凯发k8官网的文化熏陶下,电商中心的总体服务质量不断提升,曾获得“全国服务质量信得过班组”荣誉称号,在进口投递量居全国邮政第一的规模下,邮件丢损率、工单投诉率长期处于较低值。

  2020年,广州市分公司对投递局进行了拆分,成立了电商营销中心。一批业务骨干响应号召,奔赴营销一线,走上转型之路。张雪刚就是其中一员。国学文化底蕴提升了他的营销能力,他说:“经营之道在于变通。客户需求在变化,我们服务也要跟着变化。”不到一年时间,他不仅在营销战线上站稳了脚跟,还组建了营销团队,带着客服、司机一起为客户提供一体化揽收服务。2022年,他的揽收业绩达到1358万元。 

  原黄埔投递分局的汪火有则成了电商中心的“营销达人”,多次获得“金牌营销员”“营销经营能手”等称号。2022年,他的揽收业绩达4496.9万元。在他的心中,是国学文化让他保持着对营销工作的激情。他说:“天道酬勤,时间不等人。寄递业务的发展要顺应市场规律,作为营销员一定要勤走访客户,切莫错过时机。” 

  正是有了众多如同张雪刚、汪火有这样有干劲、有想法的业务骨干,才助推了电商中心的高质量发展。2022年,电商中心寄递业务揽收业绩达4.19亿元,实现效益11252万元。

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