“共享中药房”架起“健康连心桥” -凯发k8官网

“共享中药房”架起“健康连心桥”

商玉磊 王文东 孙雪萍2023-05-23来源:中国邮政报

  “此前我一直靠吃中药提升免疫力,但每次来取药都是麻烦事儿,因为中药熬制时间长、排队久,实在是不方便。现在有了邮政快递,只要留下收件地址信息就行了,再也不用为了拿药排长队了。”5月15日,在山东省东营市中医院综合服务中心,张阿姨介绍道。 

  为打通中药服务“最后一公里”,东营市邮政分公司联合市卫健委积极推动“共享中药房”项目。他们以东营市中医院为试点,提供药品缴费、自助快递等“一站式”服务,减少患者排队取药的等待时间。“之前还担心现在天气热了,路上时间一长药会变质。没想到上午下单,当天下午就收到了快递,而且包装盒里面还放了冰袋。邮政现在不仅配送快,服务还相当到位。”家住东营市垦利区永安镇的刘先生向邮政工作人员表达了谢意。

  “因为中药对时限、包装有很高的要求,所以我们采取了一系列措施,确保中药安全、快捷地送到客户手中。交付药品时,医院药师会与快递揽收员共同核对患者的信息;在包装方面,我们使用泡沫箱、冰袋、隔热袋,而且粘贴‘中药配送’特殊标识。为缩短邮件转运时限,我们采用了邮件单封单交工作模式,确保城区及县城区域当日递、其他地区次日递。”东营市分公司同城营业部负责人李京书介绍了中药配送的具体流程。 

  此外,东营市分公司推出主动客服,搭建为民服务便捷桥。一方面,按照全市中药房统一建设规划及要求,组建了一支服务优、业务强的志愿者团队,派驻试点医院,做好群众引导、下单、邮件跟踪查询等工作;另一方面,按照保障中药品质、提升患者体验的原则,建立了问题邮件协同处理机制,对异常邮件实施主动跟踪,形成闭环服务流程,提升客户用邮体验。

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