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把奋斗写在人生的坐标上

——记江苏宜兴市分公司物流部郭小云
吴婷2023-04-28来源:中国邮政报

  郭小云,在物流专业上一干就是30年。梳着短发的她,看上去很干练;听她说事,娓娓道来,又让人如沐春风。她说,自己是一个性子急的人,但又能耐下性子,做一个“每天解决奇怪事情”的人。朝朝暮暮,不觉时光,回首已经将最好的青春奉献给了邮政物流事业。“江苏省五一劳动奖章”“全省邮政党员先锋岗”“无锡邮政党员先锋岗”“宜兴市三八红旗手”等一系列荣誉,是她辛勤付出的见证,也是团队成员全力以赴的硕果。 

  郭小云坚守“以诚为本、以客为上、以邮为业”的初心,践行“让每名客户满意”的使命。在工作上,始终严格要求自己,全身心地投入,注重每个细节、每个流程、每个结果,力求做到完美。作为部门负责人,她强抓经营、细抓服务、狠抓管理,带领团队冲在最前列,业务收入规模从最初的50万元提升至目前的5577.97万元。 

  在朝夕中写实奋斗 

  在江苏省宜兴市邮政分公司,比起“郭经理”这个称呼,大家更习惯称郭小云为“郭老师”。在入职邮政之前,她曾经有一段短暂的英语教师经历,娴熟的英语技能让她在接触国际业务时游刃有余。 

  刚开始,郭小云主要负责物流业务受理。这是一个承上启下的岗位,既要做好与客户的单证沟通,完成审核,接受海关检验,又要与船运公司、订舱平台做好信息传递,确保货权单据准确无误。在这个岗位上,她凭着满腔热情强化了与客户的黏度,凭着认真和钻研劲提升了业务专业能力。 

  2011年,郭小云因工作出色被任命为物流部负责人。身份的转变要求她提升拓展能力。“担任部门负责人,最重要的是展业,有为才能有位。当时,我并不是一个特别擅长沟通的人,自己心里其实也没有太多信心。”她回忆道。 

  不久,格兰特的非标国际业务给了郭小云信心。与普通集装箱海运业务比起来,尺寸的不规范、运输设备的挑剔性、运输方案的设计等给非标国际业务货物运输全流程增加了难度。一般的公司都不太愿意接,但敢闯敢试的郭小云接了下来。尺寸不标准,她就自己爬到货物上丈量,每一个尺寸都认真复核一遍;运输难度大,她就去车间了解货物的信息,设计物流方案、测算物流成本,依托平时积累的人脉,提前做好与码头的沟通工作,依据图纸确定货物装载位置,每一步都亲力亲为。客户的每一个问题,她都能给出答案;货物的每一个信息,她都了如指掌。 

  2011年底,上海吴淞码头的海风异常凛冽,即使现在郭小云仿佛还能感受到那天的寒意。她说:“人站在港口冻得瑟瑟发抖,但心里还是满怀希望的,是高兴的。”因为那天所有货物都顺利出港了。格兰特业务的成功让她确信,这就是她奋斗的方向。 

  十余年间,郭小云向着这个方向踏实前进,在一次又一次的锻炼中积累经验,在实践中沉淀自己,成长为一个让客户信赖、让团队依赖的负责人。

  在繁华中守正创新

  2020年4月,习近平总书记提出构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局,这让郭小云敏锐地意识到国内市场大有可为。 

  环晟光伏是宜兴当地的一家光伏企业。郭小云最初接触该公司是国内上海进仓业务,虽然持续接触,但规模一直没有做大。经过连续三年的不懈努力,她终于等到了机遇。为了拓展光伏市场、占有更大的份额,必须提升自己的市场竞争力。她从客户的需求出发,了解到客户有很多光伏组件需要运到国内各地,通常的公路运输成本高,没有竞争优势。于是,她利用常州市邮政分公司此前成功运作的“公铁联运”案例经验,提出降本增效的方案,赢得了该公司的公铁运输份额。 

  为客户降低了成本,却给她带来了考验。公铁联运要比纯公路运输多装卸很多次,在装卸中如何减少货物坏损,就很能考验宜兴邮政的专业和综合服务能力。针对项目需求,首先要做好路勘报告。“路勘报告的准确性直接影响到投标价格以及运输质量,而我们的路勘报告已经是行业典范了。”郭小云自信地说道,“路勘报告最重要的是要知道现场以及途经路况,适用车型、现场的卸货能力。这些事看上去非常琐碎,但却很关键。” 

  在运输过程中,郭小云团队从货物装车开始,就有专人驻场负责驾驶员管理和仓库沟通,检查每一件货物的包装情况,验证是否符合运输规范,从源头上进行质量管控;运输环节会有客服人员实时关注运输动态,每天给客户反馈;到了目的地,外驻人员会对不良包装进行专业整改,对签收情况逐一进行细致的问卷调查,进行流程闭环管控。 

  这一套流程下来,不仅服务让客户非常满意,郭小云自己也做到心中有底。她会在每一单结束后,带领团队进行业务复盘,对出现的问题和原因进行剖析,研究杜绝重复出错的方案。良好的运行质量和服务能力在业界为她赢得了口碑。 

  2022年2月,郭小云积极和常州铁路部门沟通,联合推出中国邮政&环晟光伏“常州—定边”光伏专列,实现项目收入330万元,为环晟光伏向全国各地运输光伏组件保驾护航。随后,她又陆续拿下该企业18个项目标的,实现物流业务收入1436万元。同时,郭小云不断在医药行业上拓展,实现破题开发,与丹森科技企业开展物流合作,全力满足该企业保供需求,有效促进客户服务水平与收入规模双提升。 

  在初心中践行承诺 

  一名党员就是一面旗帜。在“双11”旺季生产中,郭小云发挥“肩能扛手能提”的优势,扛着包裹冲在最前面;在企业发出献血活动的号召后,她不顾通宵加班的疲惫,第一个报名参加;在疫情防控需要驰援时,她在繁忙的工作中挤出时间,积极参加防疫志愿活动……

  郭小云以身作则,被大家看在眼里,她鼓励着大家,带动着大家,是其部门的一面旗帜。“我都把他们当自己的孩子。”提起物流团队,郭小云笑着说道,“平时大家也经常一起交心互动,团队氛围非常好。但在工作中,有错误我还是会直接说出来,希望他们和我一起成长。” 

  郭小云是这么说,也是这么做的。有新单、难单的时候,她总是自己先做,然后把经验分享给大家;在大家遇到问题的时候,她也会及时给予帮助和指导。在琐碎问题解决的过程中,她着重培养团队成员的责任心和耐心;在一单单经验积累的过程中,她带领团队成员共同成长进步。 

  怀昭昭之志者,必成就人生之花。“我很喜欢这份工作,虽然很艰辛,但每谈下一个项目都能给我带来成就感,因为我觉得自己帮助别人解决了问题,我很喜欢这种感觉。”30年的工作经历,郭小云将自己的收获凝聚成一句话:“做自己喜欢的事情,然后把它做到最好,就是最美的职业生涯。”

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