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为政务服务插上“智慧翅膀”

——江苏南京市分公司搭建邮政智慧政务运营中心小记
郭醒 陈静2022-10-14来源:中国邮政报

  税务发票日均寄递约2500件,公安证照类日均邮寄1.1万件,公函文书月均邮寄量近5万件……近日,江苏省南京市邮政分公司为进一步提升群众办事体验,助力政府部门精简办事流程、提升办事效率而搭建的南京邮政智慧政务运营中心捷报频传。该智慧政务运营中心占地面积约为1900平方米,是全省率先实现全流程自动化打包的邮政服务厅,兼具线上申请与线下邮政综合服务功能,为客户提供了“结果出具 制证 寄递”的全流程政务速递服务。 

  群众办事减少跑腿 

  “前不久,我在电子税务局申请选择了由邮政代为开具发票并邮寄服务,很快便收到了相关票据。”张先生前段时间在南京出差,一些票据没有来得及开具,便选择了邮政“代开 寄递”的服务。 

  为推进“互联网 ”政务服务,提高发票申领效率,南京市分公司与南京市税务局通力合作,推出了发票“网上领、邮递送”业务,为办税人员提供足不出户就能申领发票的便捷服务。 

  邮政智慧政务运营中心设有专门的税务发票区,有市税务局专员入驻现场指导并监管服务全过程。“我们的税务发票仓库中存放着请领的空白发票以备及时寄递。在税务部门的支持下,现场还设置了两台发票代开机具。”该运营中心运营经理马龙萍说。办税人员通过电子税务局提交发票邮递配送申请,邮政便可以提供集仓储、代开、分拣、封装、配送于一体的高效集中送达服务。 

  此外,税务发票寄递配有定制的专用税务蓝封套,配备专业的投递队伍,为纳税人提供“线上一表申请、订单智能处理、自动打印出件、集中物流配送”的“不见面审批”服务。同时,智慧政务运营中心在税务发票区设置了三条作业线,让空白发票配发和邮寄服务更加高效、便捷。此举真正实现了“让数据多跑网路、让群众少跑马路”,最大限度实现了审批服务“不见面”,为广大办税人员提供了更优质的服务。 

  政务服务轻松便捷 

  “一直以来,暑期都是我们身份证申领的业务高峰期。受设备和人力资源的限制,以往即便加班加点,也不能做到当日全部邮寄,一般都要延长2—3天。今年,邮政打造了智慧政务运营中心,身份证基本实现了当天交接、当天邮寄,让老百姓充分享受到了更加快捷的政务服务!”江苏省公安厅综合办公室张主任对南京市分公司的服务高度认可。 

  智慧政务运营中心的建成,除了加快身份证等公安证照的寄递速度,还搭建了南京邮政集中送达平台,为市场监督管理及税务等相关部门提供了公函文书“集中打印 邮寄服务”。政务部门只需在线提交相关信息和数据,邮政便可完成后续的寄递送达工作,进一步减轻了政府工作人员事务性工作的负担。目前,月均邮寄量近5万件。 

  “以前,我们需要邮寄的文书都得自己打印、填写详情单,然后通知快递员上门取件,这个过程消耗了不少精力和时间。现在,只需要将文书上传到系统中,实在是太方便了!”南京市人力资源和社会保障局的薛主任介绍道,“有了这个平台,回执也能在线查到,省时省心又省力!” 

  邮政寄递降本增效 

  “在公安证照区配置的这两台智能化封装设备可代替8名操作员的工作,在节约人工成本的同时,效率也得到了较大提升。”在邮政智慧政务运营中心内,南京市分公司速递部负责人傅斌介绍道。该智能化封装设备可实现自动读卡、核验、打单、封装、分拣以及同邮地址邮件合并处理等诸多功能,为全省各地客户提供公安证照申领、寄递等高效服务。 

  “同一个地址的不同证照,设备可以自动识别出来,方便最终一起寄递,也减少了人工挑拣。另外,由于封装设备实现了前置封发等功能,因此,也减轻了邮区中心的分拣压力,节约了成本。”该设备封装速度高达每小时2000封,高效、精准。目前,日均邮寄1.1万件。智慧政务运营中心的建立使政务寄递服务实现了集约化管理,之前分散的人员、设备等资源都有了集中操作处理的场地,通过资源和人员复用提升了整体运营效能。

智能证件管理柜可实现同邮处理(同一地址多张证件的合并邮寄)、证件储存。□郭醒 摄

打包完毕的证照包裹整装待发。□郭醒 摄

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