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我的网点我做主

——湖北黄石市分公司校园网点承包侧记
姜自鑫 雷红英2022-07-08来源:中国邮政报

  今年以来,为激发寄递市场活力,打造优质高效的寄递末端服务,湖北省黄石市邮政分公司以湖北师范大学、湖北理工学院两所高校网点为试点,按照“众创众享”理念,探索启动校园网点“能人”承包、自提代投模式,在全面激发一线经营活力的同时,实现了揽投末端提质增效的新突破。 

  湖北师范大学和湖北理工学院两所高校网点均为纯邮务网点。在试行承包经营前,同一个网点内,邮政营业员由支局管理,负责普服、邮件揽收、金融业务发展;投递员则由揽投站管理,负责邮件自提代投、寄递业务发展。多头管理的模式,制约了校园网点的全面发展。黄石市分公司打破常规,对两个校园网点试行承包经营,将网点原有的揽投能手转变为店长。承包人自行招聘临时员工,负责邮政营业、包裹自提和校园市场开发等工作,改多头管理为统一管理,按市场变化灵活推进业务开拓发展。 

  “网点承包不仅让我有了经营自主权,更倒逼我不断提升服务水平,精耕市场,毕竟是给自己打工。”湖北理工学院网点承包人刘文浩介绍说。根据承包合同,黄石市分公司按照业绩,给他分档核发代办费,激励他“跳起来摘桃”,在为企业创收的同时,也让自己的腰包鼓起来。为此,他主动延长每天营业时长,由原先的8—18点改为7点40分—20点30分,并实行夜间上门揽投,让快递揽收自提服务更符合校园作息时间规律。“现在取件、寄件再也不用赶时间了,吃个晚饭散步过来就行。”傍晚时分,来取件的学生增加了不少,网点的延时服务深受大家欢迎。 

  由自营到承包的转变,不仅有效提高了寄递末端服务体验和学生到店率,而且减少两所校园网点5名从业人员。目前,两所校园网点月均收寄量突破1600件,量收同比增长177.9%、453.7%,预计全年可节省人工成本38万元。 

  一直以来,校园市场是黄石市分公司寄递业务发展的重点。特别是疫情管控期间,黄石市各大专院校均处于封闭状态,进出校门受限,学生线上购物更加频繁。每天,前来湖北师范大学和湖北理工学院网点取件的学生络绎不绝,日均进口邮件由去年的1100件上升至现在的2500件。 

  针对业务量的迅速增长,黄石市分公司深入推进邮政自提网建设应用,借助揽投网点销售化转型契机,对校园网点进行微改造。缩小邮政营业柜台,扩大包裹自提场地,摆放统一设计的包裹自提架,配置出库仪一体机、取件码打印机等设备。在课后取件高峰,学生通过自助扫码,就可以轻松完成取件。同时,该分公司以“两叠加”“两调整”进一步提升校园网点效能。“两叠加”即叠加文具、冷饮等特色零售业务,叠加邮政普遍服务,实现复合交叉作业,更好地贴合学生综合需求,助力网点获客引流。“两调整”即根据高校上下课时间调整趟车频次;调整封投处理方式,在邮件处理中心设置直封格口,对两所院校的邮件实行直封直投。“目前,这两个校园网点月均投递量达7.5万件,通过自提减少投递成本15万元,预计全年可节省投递费36万元。”黄石市城区邮政分公司快递包裹部经理李竹恋介绍说。下一步,黄石市分公司将探索授权代办、邮快合作等经营模式,整合资源、树立典型,进一步提升寄递业务发展质效。

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