无着邮件“复活”记 -凯发k8官网

无着邮件“复活”记

王怡静 袁成龙2022-06-23来源:中国邮政报

  受新冠肺炎疫情影响,一方面各处理环节需消杀,容易造成邮件面单模糊不清、脱落;另一方面,由于部分区域封控,有的邮件在途时间已超一个月。江苏省昆山市邮政分公司为安全高效地将邮件交至客户手中,最大限度降低企业损失与被投诉风险,成立无着邮件处置专班,累计“复活”邮件24件,其中单件邮件价值最高达1万元。 

  在4月的无着邮件清单中有一件重量约30公斤的软包装破损邮件,经过仔细勘察,件内并未找到有用信息,外包装也仅存破损的条形码。昆山市分公司服务质量部员工袁成龙尝试了各类查询,无奈半天时间过去了,毫无结果。他灵机一动,可否将模糊条码通过电脑处理复活呢?“老许,我这儿有个难题得求助你这位技术大神!”袁成龙向数据开发组主任许雪峰求援。许雪峰看了看袁成龙手机中拍摄的污损条形码,眉头一皱说:“我尽量试试。” 

  许雪峰通过软件将残缺条码的无关因素去除,然后通过图像扭曲变形操作复原扭曲的条码,再根据被着重显示的部分条码要素进行手动补齐,最后对部分断裂条码进行重新排列拼接,最终形成了完整条码。袁成龙随后通过pda扫描出来的信息,最终联系到了客户。“真是太感谢你们了!我这单子买的运动服价值在1万元,本以为因疫情丢损在半路,你们又给找回来了!”客户接到电话后表达了诚挚谢意。 

  除了技术处理、图像恢复等方式,无着邮件的处理需要耐心与细心。在处理一份无着邮件时,由于该邮件采用顺丰包装袋包装,故而它被认为顺丰丢失的邮件,经转发顺丰查询后得知该单邮件已妥投,再询问顺丰收件人才知道,客户用了顺丰快递包装袋再通过邮政寄递包裹。该邮件内件为硬质合金制品,每片单价300元,累计金额9000元。 

  他们还通过分析寄件人残缺地址“复活”邮件。一件无着邮件上,收件人信息已被污损,袁成龙通过网络搜索,查到寄件人企业信息,但留存的联系电话号码已作废。最后他再试着上网查询,结果搜索到一条与寄件人地址相关联的信息。他试着将两条信息拼接在一起,最终联系到了寄件客户,顺利将邮件送至收件人处。

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