以客户满意为起点 超越客户期待 -凯发k8官网

　　山西省太原市邮政分公司倡导“赢得信赖”服务文化，切实履行普遍服务义务，以“客户满意”为服务起点，“超越客户期待”为服务重心，为客户提供多样化、精细化、差别化服务，赢得了地方政府、广大客户的信赖和好评。

　　坚持“人民邮政为人民”服务宗旨。完善组织机构，建立市、县、网点三级管理体系，做到横向到边、纵向到底，落实到岗、落实到人。建立协调机制，畅通信息通道。通过将普遍服务工作纳入重点监督事项，层层抓落实。加大资金投入，为偏远网点配置取暖设备，修缮营业场所，改善营业环境。加大技术支撑，为偏远补白网点配置远程联网监控设施。加大人力资源优化，及时调整部分代办人员，提升整体服务水平。

　　坚持“视邮件如生命”“待客户如亲人”服务理念。大力弘扬服务文化理念，开展最佳服务人员评选，营造“服务为荣我最美”的氛围。对内培育企业优秀服务文化，对外塑造良好企业形象和品牌，不断促进业务健康可持续发展。

　　坚持“注重细节”的服务方式。从“一杯热水，一点温暖，一声问候，一点关心”追求服务细节，体现客户关怀。提升厅堂服务能力，配备专职理财经理124人、大堂经理110人。金融网点全部实现“视觉营销”标准化建设，服务形象焕然一新。

　　坚持服务时限和质量不打折。坚守时限和质量，实现分拣、转运、投递作业三合一，全面提升处理能力。省内互寄、寄往62个重点城市的快递实现“次日递”，邮件当日妥投率的四项考核指标完成率均在98%左右。