“互联网 邮政网” 邮政建设爱心健康服务体系
辽宁省邮政分公司创造的《邮政企业基于“互联网 邮政网”的爱心健康服务体系建设》经集团公司审定与推荐，荣获第二十五届国家级企业管理现代化创新一等成果。
辽宁省分公司坚持“不收费、不卖药、不和医院分成”的原则，自主研发了基于互联网技术的“云健康”信息技术平台，依托遍布城乡的邮政普遍服务网点，在辽宁省扶贫领导小组办公室、辽宁省卫生健康委员会的支持下，从客户健康需求入手，与专业医疗机构共同打造服务于基层的爱心健康服务平台，推动医疗卫生服务资源下沉，缓解百姓“看病难、看病贵”问题，助力“健康中国”建设和推进健康扶贫。同时，提高邮政网点效能，增强邮政差异化竞争优势，实现社会效益与经济效益双提升。该成果从试点到全省邮政推广是不断总结与完善的过程，特别是在风险防控方面，通过明确法律权责、加强审核、履行告知义务、规范活动流程、组织员工培训、制定应急预案等方式，从全流程、全环节避免邮政直接提供医疗服务。2017年以来，辽宁省分公司累计与140家医疗机构建立合作关系，开发爱心健康特色客户32.9万个，沉淀金融总资产174.6亿元，在提高经济效益的同时，实现了政府、邮政、医院、客户的多方共赢。
邮政开展爱心健康服务，中央有号召、百姓有需求、监管有政策、邮政有优势、实践有成效，依托现有网络进行功能叠加，零成本、易实施、推广快、风险小，取得良好的社会效益和经济效益。一是创新了公益活动模式。爱心健康服务既是邮政参与社会公益活动的重要举措，也是运用互联网思维，通过与医疗机构跨界合作，将自身普遍服务网点作为一个平台运营，为目标客户提供免费爱心健康服务，吸引客户到访，增加平台流量。通过客户使用邮政业务实现获利的经营行为，实现了政府、医院、客户多方共赢，实现了社会公益与企业经营之间的统一。二是创新了健康扶贫模式。爱心健康服务体系依托新兴的互联网技术和强大的邮政实体网络线上线下相结合，通过自主开发“云健康”平台，实现了邮政与医疗机构合作对接，为推动公共卫生服务均等化、加快优质医疗资源下沉、开展健康扶贫架起一座“绿色桥梁”，顺应医疗改革的需要，响应党中央关于精准扶贫和建设“健康中国”的号召，得到了政府的肯定和支持。三是创新了邮政为民服务内容。爱心健康服务体系为百姓搭建了“身边的医院”，出家门进邮局就能满足日常健康咨询的需求，让百姓尤其是偏远地区百姓有病早发现、早治疗，看病少跑腿、少花钱、少遭罪，坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，拓展邮政服务内涵，有效提升了邮政的品牌影响力。四是创新了邮政维系客户模式。爱心健康服务体系从人民群众日益增长的健康医疗需求出发，为邮政客户创造了一项极具吸引力的增值服务，有效带动了网点客户到访量的增加，符合“以客户为中心”的服务理念，先义后利、义利相兼，是一举多得的创新实践。为带动邮政各专业联动发展、广泛开展对外合作、拓展企业发展空间创造了有利条件。
□成果创造人 谷德凯 时德胜 陆洪志 郭杰 肇虹岩 张研 陈龙 田野 胡燕斌 王辉
点睛之笔：依托互联网，集全民健康、健康扶贫、网点复用、大数据采集分析等多种概念于一体的跨界创新，很好地诠释了“人民邮政为人民”的服务理念。