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用户满意就是俺的幸福

薛立平 文/图2018-11-30来源:中国邮政网

  叶利子,今年42岁,是河南省洛阳市西工区邮政分公司西工投递班的投递员。2009年7月,报纸上的一则招聘广告,使她从一名炊事员成了一名邮政投递员。在新的工作岗位上,她十年如一日,栉风沐雨,勤勤恳恳,不仅安全投递各类信函80多万件、报刊140多万份,并且无一起用户有理由投诉。2017年她被评为洛阳邮政“十佳投递员”。

  说起这10年的曲折经历,腼腆的叶利子显得十分淡定:“俺就牢记一条,就是只要用户满意,俺就觉得幸福。”为了让用户满意,面对一个又一个的挫折,面对用户不理解的委屈,她都咬牙坚持。

  那还是她刚到投递班不久,一天刚出大门,就被一个骑摩托车的小伙子撞出好几米远。想起那被撞的瞬间,再想想当时每月只有700多元的收入,叶利子有些想退缩了。她收起了绿色工装,找到投递班班长,想辞去这份原本抱着希望的工作。班长语重心长地对她说:“万事都是开头难。要记住这一次的教训,注意自身安全!”最终,叶利子选择了坚持。因为坚持才是打开希望之门的钥匙;坚持,是她必须具备的心理品质。

  2015年,由于叶利子的兢兢业业,服务周到、细致,班长把她调整到了难度更大的段道上。这个段道虽然投递里程不长,但住户数较多,且大都是离退休干部,对投递质量要求比较高,稍有不足就会引起投诉。投递段道内一个叫市府东院的社区,有近30幢楼、2000多户人家,楼的编号、门栋的标识都不太规范。刚刚接手时,叶利子常常弄错楼号、门栋号。为此,她不得不反复核对,仅这一个院就要跑两个多小时,常常累得满头大汗。很长一段时间,每当走进这个大院,她就时刻提醒自己“千万别弄错了”。

  有天中午,叶利子给一位老人送一份杂志,看到老人的信报箱没锁,担心杂志丢失,便敲开了老人的家门。没想到,却惊醒了正在午休的老人。老人打开门,气呼呼地说叶利子不懂礼貌,耽误了他的休息。叶利子连忙道歉,老人却不依不饶。揣着满肚子的委屈,叶利子走出楼道。她把委屈深深地埋在了心底。还有一次,叶利子将一位老太太的《老年日报》及时投进了老人的报箱,可老人取走后,忘记放在哪里了,以为报纸没送来,就写了张条子贴在了报箱上:“邮局同志,×号报纸没有收到”。叶利子上门给老人家解释,说报纸已经投进报箱里,老人坚持说没有收到。叶利子坚持认为确实投进信报箱了。谁知老人家好像受到了很大委屈,要往地上坐。叶利子赶忙劝住老人,说:“我可能忘了,我一定给您再找一份来!”第二天,叶利子又找来一份报纸送给了老人。没过几天,老人在枕头下面找到了那天的报纸,才知道错怪了叶利子,又写了条子贴在报箱上:“邮局同志,对不起,报纸找到了!”后来老人见到叶利子,坚持要把补给她的报纸退给叶利子。

  去年7月的一天,正值午饭时分。叶利子和平时一样在市府东院投送邮件。突然,不远的一个门栋里传出了“啊”的一声,叶利子急忙循声跑过去。原来是一位老太太为追赶小孙子,不慎摔倒在楼梯的台阶上,鲜血从额头上流了下来。见此情景,叶利子急忙弯腰扶起了老人,用毛巾捂住了伤口,并和老人的女儿一起把老人送到了附近的社区诊所。老人得到了及时救治,一家人万分感激。后来,老人的老伴写了封感谢信并把这信送到了叶利子的单位。对此,叶利子淡然一笑:“人都有需要帮助的时候,谁见了,都会伸手帮一把。这都是我应该做的!”现在,老人一家每次见到叶利子,都有说不完的感谢之情。

  每年投递高考录取通知书,叶利子都是慎重对待,她坚持一定要及时送到考生手里。有一年,来自西安的一份大学录取通知书写的是玻璃厂路23号院,但没写门牌号,打收件人的电话又关机。叶利子就在那个有着100多户的院子里挨家挨户打听,最后终于找到了考生的住址。接到通知书的那一刻,考生家长紧紧握住叶利子的手,激动得竖起大拇指:“还是邮政的服务好!”

  十年的坚守,叶利子收获了用户的信任和肯定,也收获了满满的幸福。听着用户真挚的嘘寒问暖,想想邮政每天都在发生的新变化,她继续坚定地走在绿色的邮路上……


每次投递前,叶利子都要联系用户,认真确认投递信息。

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