扛得起责任 经得起考验 -凯发k8官网

扛得起责任 经得起考验

通讯员 毕然2018-11-28来源:中国邮政网

  她,年纪轻轻,却处事沉着稳重;她,外表柔弱,却巾帼不让须眉;她,每天将自己的一言一行与本职工作融为一体,时刻以高标准严格要求自己,以促进支行的发展为己任……耐心细致的工作作风、脚踏实地的工作态度、持之以恒的奉献精神,邮储银行北京市西城区真武庙支行副行长(主持工作)付聪聪一路披荆斩棘、屡创佳绩,获得了邮储银行2014~2017年度先进个人荣誉称号。

  这个领导有点儿“神”

  在工作中,付聪聪处处以身作则、率先垂范、只争朝夕。她带头讲学习、讲务实、拓业务,坚持“实”字当先、“干”字当头,集中精力破解业务发展中的瓶颈,带领支行全体员工心往一处想、劲往一处使,推进了真武庙支行各项业务发展。

  付聪聪常对员工说:“只有主动营销、开拓创新,才能赢得客户、占领市场、发展自己。”为此,她带领员工“走出去”,把客户“请进来”,对网点的各种金融产品实行地毯式、扫街式营销,走遍了周边的商户门店、街道小区。

  “要么不做,要么做好。”付聪聪说,她一直把这句简单的话当作前进的信念。曾有多少次,因为业务一时上不去,夜不能寐,满脑子想的都是如何克服困难,找出破解难题的答案;曾有多少次,为了发展业务,到有关部门争取利益、争取份额;曾有多少次,为了拿下重点客户,上门讲解产品优势,以真诚的态度换取客户的信任。

  2017年,真武庙支行的个人存款余额接连下降,几个主要存款客户同一时间取走资金,导致支行存款大量流失。一次偶然的机会,付聪聪得到了某基金公司要在银行代发工资的消息,她第一时间上门拜访相关负责人,耐心讲解邮储银行的网点和产品优势。“邮储银行有近4万个营业网点,拥有遍布城乡的网络优势。‘ 薪卡’是我行面向代发工资客户群体发行的专属主题借记卡,除具备代发工资服务的基本功能外,还可实现现金管理、专属理财等增值服务……”在对该基金公司的业务结构进行认真分析,并对其服务的客户群和金融需求进行详细了解后,付聪聪为其制定了详细的综合金融服务方案。用真诚打动客户,用专业说服客户,经过1个多月的不懈努力,最终付聪聪“拿下”了该基金公司的工资代发业务,月均代发额2000万元,成为当时北京分行代发金额最大的一个项目。

  为了更好服务客户、留住客户,拿下这个项目后,付聪聪并没有放松,她结合该公司的客群特点,带领支行员工不定期开展专题活动,安排专人进行精准营销。如为该公司建立专属微信群,及时解决员工在使用银行卡、电子银行等时出现的各类问题,不定期更新理财产品、贵金属产品等信息,真正做到了在客户身边,进步与客户同步。

  这个领导有点儿“拼”

  “凡是要求员工做到的,自己必须先做到,并且做好。”这是付聪聪工作以来一直坚持的原则。榜样作用具有强大的感染力和影响力,是一种无声的命令,更会对下属产生极大的激励作用。为此,付聪聪处处、事事、时时以工作为重,一心扑在工作上。每天,她6点多就起床,早早赶到支行,主持晨会,安排当天的工作,永远把最难啃的“骨头”留给自己。

  由于工作忙,付聪聪经常加班,而爱人工作也忙,为了不影响工作,她选择把4岁的孩子送回老家交由母亲照看。从今年春节到现在,付聪聪只是在视频里见过孩子,和他说说话。她将全部精力投入到工作中,啃几口面包、嚼几块饼干,常常就是她一天仅有的一顿饭。“如果不是给聪聪倒上一杯水,她一天连水都不会喝一口。每每在楼道里遇到她,都是小跑儿的节奏,像是在和谁赛跑。”支行员工这样对笔者说。也因此,在真武庙支行,大家都叫付聪聪“奔跑的铁人”。

  一个不压活儿的“工作狂”,一个和时间赛跑的“铁人”,白天与客户沟通、带头跑业务,晚上下班回家写报告、学习相关政策,付聪聪从未停歇。

  “其实我一点儿没觉着累,当你把工作当成事业,你就会不自觉地为这份事业付出。”付聪聪说。没有厌倦、没有退缩,她的这种工作状态也影响和带动了支行员工。大家的辛勤付出结出了丰硕的果实,自2014年付聪聪调入真武庙支行以来,真武庙支行连续4年收入和利润指标在西城区支行排名第一,她个人也在北京分行各项工作综合排名中名列前茅,除了今年获得邮储银行2014~2017年度先进个人荣誉称号,还在2016年和2017年连续两年获得北京分行先进个人和“四优”共产党员等荣誉称号。

  这个领导有点儿“狠”

  风险防控是银行业永恒不变的话题,付聪聪清醒地认识到,网点要想持续健康运营,离不开严格的风控制度。为此,她严格执行内控制度,主动从合规教育、检查评价、整改落实3个环节入手,小到员工的风险事件,她都一一分析总结,达到全员树立良好合规意识的目的。

  “虽然监督考核容易得罪人,但只有狠得下心,才能保持支行的健康发展。”付聪聪说。在真武庙支行,每日、每周、每月都有自查与排查工作。每日晨会上,员工轮流背诵“邮储银行十条禁令”;每周例会上,大家集体学习内控制度;每季度进行一次员工行为分析,通过谈话、家访、定期组织团队建设活动等方式做好员工风险排查工作。

  大额存取款必须双人核对,严禁流于形式;业务经办人员必须仔细核对业务资料、客户身份证件等……付聪聪要求支行每位员工必须合规操作,注重每个细节。“防患于未然,1%的错误会带来100%的失败。”付聪聪说,“办理业务中必须谨慎,多敲一个‘0’,或是少录一个小数点,都将造成无法预计的损失。”

  这个领导大家爱

  “作为基层网点负责人,不仅要服务好客户,更要管理好员工,一个人再强也比不过一个团队强。”付聪聪说作为管理者,首先要带出一个好团队,让每位成员都愿意为这个团队付出。

  在提高支行员工的业务能力上,付聪聪探索出“盯、比、学”的方法。每天对员工服务进行监督和检查,在次日晨会上进行点评和通报,并实时给予相关员工奖惩;柜员两两结对,互相比拼各自的服务;利用每周夕会,播放优质服务的视频,让大家集中观摩学习和讨论交流;定期组织业务培训活动,老员工带新员工。在付聪聪的号召下,真武庙支行营造了浓浓的“盯服务、比技能、学先进”的氛围,大家的专业能力不断提升。

  在提升团队凝聚力上,付聪聪也有自己独特的方法。在真武庙支行,每年都会设有“家长接待日”,在接待日上,付聪聪会把上一年新进员工的家属请到网点参观,让员工家属了解员工的工作环境;考虑柜面操作员工多有肩痛的毛病,付聪聪为每位员工配置了小型肩颈按摩器;定期开展谈心学习活动,了解支行员工的思想动态,深入挖掘他们每个人的优点与潜力,提升团队的整体运作效力。

  “我们的领导虽然普通,但她的心里装得下客户和员工,扛得起责任,经得起考验,是我们的好领导,我们愿意跟着她干。”采访结束时,真武庙支行员工这样对笔者说。


付聪聪为客户制定资产配置方案。

网站地图