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老奶奶的难事

2018-08-22来源:中国邮政网

  7月底,一位老奶奶颤巍巍地来到邮储银行福建省漳州市分行九龙支行,亲手将一面锦旗交到支行副行长林志娟手上,口中不停地说着感谢的话,让在场的人颇为动容。

  故事要从一个月前说起。老奶奶的老伴瘫痪在床数年,其子女身体状况欠佳,生活比较困难。老伴微薄的养老金成了这个家庭的经济来源,可偏偏老伴用来领养老金的存折丢了。老奶奶甚是着急,几经辗转找到了九龙支行。

  九龙支行今年开展了“行长站大堂”活动,正在大堂忙碌的林志娟立即上前接待老奶奶,扶着情绪激动的老人到会客室坐下,倒上一杯热茶,安抚老奶奶的情绪。老奶奶含泪讲述自己的难处:老伴养老金存折丢了,补办存折需要本人到场确认,可老伴年纪很大,瘫痪在床,神志有时不太清晰,无法到柜台办业务,而全家的收入就是这份养老金。林志娟对老人的遭遇十分同情,当即与营业部主任商议上门服务。

  7月2日,支行柜员与营业部主任首次上门,但老奶奶的老伴当天状态不好,尽管工作人员一遍遍跟老人核对信息,确认是否为本人真实意愿,可老人始终一言不发。由于没能完成规定程序,第一次上门无功而返。之后支行主动联系老奶奶,多次电话了解其老伴的情况。

  7月20日中午,老奶奶来电称老伴状态不错,意识清醒,问是否方便上门。支行营业部主任不假思索地答应下来,顶着烈日与柜员再次上门,最终帮助老人把业务办妥。老奶奶对邮储的服务念念不忘,于是就有了亲自送锦旗的一幕。

  林志娟说:“优质服务不是停留在口头上说说,而是体现在行动中,从客户的角度考虑、解决问题,急客户之所急。老奶奶的事只是九龙支行真心服务客户的一个缩影,支行会一如既往以客户为中心,为客户提供阳光服务。”□蔡晓寒

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