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我是“万能小丁”

丁文林2018-06-12来源:中国邮政网

  “小丁,刚6点就出班啊?”“是啊,大爷,客户说今天有一批国际邮件要寄,让我早点过去帮着打包。”“你这年轻人,真是实在!”值班大爷边说边打开了大门。这就是我的工作日常。

  我是黑龙江省牡丹江市邮政速递物流分公司绥芬河营业部的揽投员,加入邮政速递物流15年来,每天都用钉钉子的精神对待工作和客户,久而久之,同事和客户就叫出了“万能小丁”的绰号。多年来,我以投促揽,在国际业务营销中发挥着自己这颗“小钉”的作用,共开发了17家稳定的国际业务客户,2017年,实现国际业务收入87万元。

  打开业务开发的“窗”

  我至今还记得来到邮政速递物流的第一个月,我的工资只有700元。当时也没有过多的想法,只知道每天不停地送件,做好服务,力争让客户满意。为了让客户有问题能随时找到我,我习惯将电话号码粘贴在客户的邮件上。一天,我接到了客户的寄件电话,之后又接到了第二个、第三个……因为这个小习惯,接下来的几个月,我的工资竟多出了一倍。这时,我才意识到揽收的重要性。于是跑市场、找客户成了我每日必做的“功课”。

  15年寒来暑往,我已记不清自己走过多少商场、学校,跑过多少工厂、企业,接触了多少客户,又被客户拒绝了多少次。但我知道只要努力,就一定可以积累自己的客户群,把业务量做大。曾经,为开发本地一个新兴业务市场,我蹲点营销了3个月,虽没开发到客户,但因为一有空就去给客户帮忙、找老板聊天,与市场里的商铺老板都成了朋友。一次,在跟一家商铺老板聊天时,我得知了当地对俄业务商家的用邮情况,这为我开发国际业务打开了另一扇窗。

  钉好每一颗“钉”

  当时,很多跨境电商客户通过淘宝销售商品,但由于对平台操作不熟悉,给业务发展带来了影响。于是,我注册了淘宝商户账号,让爱人试着在淘宝上卖衣服,没事就自己研究平台操作,然后再帮助其他电商客户解决操作问题。一来二去,我结识了很多“同行”。消除了心理戒备后,我们一起讨论物流运输模式,虽然多链接式的运输模式不能满足他们的需求,但他们也没找到更合适的运输模式。于是,我适时推荐时限稳定、资费合理的ems国际航空包裹业务,经过一次又一次宣传,很多商户都成了我的客户。

  “鑫淼速卖通”是绥芬河最大的对俄电商平台,主要针对淘宝商户提供店铺运营服务和全球代购业务。看到商机后,我马上向该平台的运营主管介绍国际航空包裹业务。起初,客户并不看好我推荐的物流服务,我就连续几天让客户试寄邮件,并且每天反馈每件邮件的运行情况,让客户自己比较服务优劣。“你们的时限真是让我吃惊,再加上你的服务,看来我没理由不从你们ems寄件了。”几天后,在一次上门提供试寄服务的时候,客户对我说出了这番话。从那天起,该客户将快件全部转至ems寄递,如今,月均带来业务收入近10万元。

  丁文林揽收了一批国际邮件

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