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本分做事 贴心服务

胡婷婷2018-07-31来源:中国邮政网

  我是湖北省黄石市邮政速递物流分公司法院专递项目组的成员,也是市中级人民法院的ems驻点员。近年来,湖北省分公司将法院专递项目作为重点项目大力推进,为使项目做大做强,我们每一个驻点员都用心为客户提供贴心服务。

  当好“驻点小二”

  “我是法院的‘驻点小二’胡婷婷,如果您有寄件需要,欢迎致电或者微信联系,我随叫随到。”来到中院后,这是我见到干警们说的第一句话。幽默的自我介绍就是为了让人耳目一新,拉近与干警们的距离。此后,只要提到“寄快递”3个字,不论是公文寄递还是私人物品,大家第一时间就会想起我这个“驻点小二”。

  为了提升法院员工的用邮体验,强化基础管理工作,我建立了电子化的邮寄台账、揽收交接台账、妥投信息台账、异常邮件登记备查簿等信息登记表,主动跟踪物流信息,每周在微信里向大家发送一次用邮报告,不断完善工作细节。

  “小二快来,有邮件要寄。”7月22日一大早,我收到了干警小王的微信。虽说是周末,但干警们都在加班,我也二话不说从家里赶到了中院,帮他们打单、分拣、包装邮件,这天一共发运了近200件法院文件。法院干警们无论有什么问题,在微信群里“喊”我一声,我都会随叫随到。

  让干警成为“亲友团”

  前两年,我刚到中院驻点的时候,心理压力很大。那时,黄石市分公司的法院专递业务刚刚起步,中院每天的寄递量只有四五件。为了增加业务量,我利用午饭时间与各庭的书记员加强联系,向他们了解法院的用邮情况。看到我的执着和坚持,中院的领导渐渐重视起我的驻点工作,还专门腾出一间办公室作为邮件收发室。接触久了,大家对我也愈加信任,干警们都说他们是我的“亲友团”。在“亲友团”的助力下,我的日常收件量一下子翻了好几倍,月均收件量达800余件,每个月的业绩稳居黄石市分公司法院专递项目组第一名。

  随时做个有心人

  在日常登记电子台账时,我注意到中院寄出的邮件大多是裁定书、判决书、调解书,而像起诉、应诉、受理类的通知书却寄递得很少。为了拓展业务,我壮着胆子找到立案庭的易庭长,才得知法院把这些通知书视为重要文件。因为一旦丢失,整个案件的处理流程都会受到影响,所以中院对通知书的寄递非常谨慎。为了消除易庭长的顾虑,我专门写了一份报告书,详细介绍了ems法院专递业务的具体内容,细致地阐述了作业流程,明确每一件法院邮件都会有专人跟进,保证寄递质量。拿到报告书,易庭长被ems的专业和我的细心所折服,当即答应通过ems寄递受理案件通知书。

  随时做个有心人,重点击破薄弱环节,业务就会有新的收获。在“驻点小二”的模式下,2017年,中院项目实现业务收入18.6万元,我的业绩在法院专递项目组中排名第一。

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