一“马”当先的小师妹 -凯发k8官网

一“马”当先的小师妹

徐炯安2018-08-25来源:中国邮政网

  浙江省绍兴市邮政分公司投递局城南投递班有14名员工,其中有一位女投递员,名字叫马玉琼。别看是女性,但干的活儿比男投递员还要出色。同事都爱叫她“小师妹”,客户更喜欢叫她“马大姐”。马玉琼今年有40多岁了,来自四川阆中农村,个性直爽,遇事风风火火,凡事都要追求做得最好,因此,她在班组里各方面工作总是领先于其他人。

  死信复活:快“马”一鞭

  “小徐,你有没有qq,帮我一个忙好吗?”手机那头传来马玉琼急切的声音。

  “有什么事?这么急,我有qq,等下我告诉你qq号。”城南投递班长小徐回答。

  “我手上有一封信,地址是鉴湖镇政府旁的中国石化天然气站,收件人叫蒋鹏飞,我来投递时被告知这人已离职,问了好多人,只拿到了收件人的一张名片,但名片上的电话无法打通,我又再三询问,最后有个人给了我一个qq号码,叫我联系试试看,但我不会玩qq啊!小徐,你帮我联系看看,这封信我已经投了2天了,急死我了。”马玉琼焦急的表情写满脸上。

  “小师妹不要急,我马上用qq联系试试。”小徐说着拿起了手机联系。

  “小师妹,联系上了,用户因离职而更换了电话号码,现在的新地址是浙江省嵊州市领带城金品中心26号。”小徐马上告诉了马玉琼用户更换手机号的信息。马玉琼马上拿起批改条,麻利地把这封信改寄了出去。工作上见不得缺陷,马玉琼复活的死信已经数不胜数,在投递班里那是顶呱呱!

  细致服务:老“马”识途

  “咚—咚—咚!”随着三声敲门声,马玉琼来到了老客户王总的办公室门外。

  “马大姐,请进吧!王总起身笑着说。

  “您怎么会知道是我来了?王总真是料事如神啊!”说着话,马玉琼把当天的报纸及邮件整整齐齐放在王总的办公桌上。

  “每天都是这个时间点,每次进门先敲三声的就只有你了,而且其他社会快递公司投递是门对门,报纸、邮件丢进传达室就完事,而你是桌到桌,总是将报纸邮件放在我桌上,现在很少有像你这么细致认真的人了。”王总深有感触地说道。

  “王总,您过奖了。你们可是我们的‘衣食父母’,这样做是应该的。”马玉琼答道。

  “今天又要你帮忙了,帮我把这封挂号信寄一下,多谢了!”王总说着拿出一封挂号信交给马玉琼。

  “王总,您客气了!”说着话,马玉琼双手接过信件。

  相知多年,王总早已是马玉琼的忠实客户。王总把厂里的代发工资、代办车险、报刊收订等业务都交给了马玉琼办理。凭着多年来细致周到的服务,马玉琼在投递路上结识了像王总这样的无数“铁粉”。

  每年的“棕情端午”和“思乡月”营销旺季,马玉琼总会有收获。这个厂要10盒,那个厂要20盒,还有只要一盒两盒的,要一小袋的也有。虽然不是什么大客户,但马玉琼不会放弃任何一个潜在的挖掘对象。

  三川机械厂老板娘的妈妈是四川阆中人,已经有30多年没回四川老家了。马玉琼工作之余便常常去找她聊天,有时还随手带上一些四川阆中的土特产送给老奶奶。老奶奶对此十分感动。当时马玉琼向老板娘一提中秋节向员工发月饼的事,老板娘马上就委托安排办理了,一次就卖出了100盒月饼。这就是马玉琼平时点点滴滴的付出才得到了营销上的业绩。

  营销路上:“马”到成功

  每年的报刊大收订是投递员的营销大考。一到年度报刊大收订营销旺季,马玉琼总是投递班里第一个完成《钱江晚报》和《都市快报》收订任务的。有个订户说:“当马大姐向我推荐《钱江晚报》时,我二话不说就订了。以前从未订过报纸,因为马大姐平时帮了我们这么多,这点小忙总是要帮她的。况且像马大姐说的,平时没事了读读报、看看新闻也不错,也不差那几块钱。”

  还有一次,绍兴市分公司刚刚接手政务类图书推广项目,马玉琼立刻就行动了。她先找到她所负责投递区域的6个村的村委会,结果从村委会得到消息,他们的政务类图书每年都是镇政府发放的。然后她马上联系投递班班长,要求班长协助去镇政府找相关领导。最后在大家的努力下,共销售出政务类图书200多本。

  别看马玉琼是个女流之辈,可是她巾帼不让须眉。马玉琼每天平均要送80个左右的快递包裹。她说:“出来打工哪有不吃苦的,家里有老人小孩一大堆,一定要努力去工作。”她包裹投得既快又准,客户投诉率是全班最少的。在投递班,卫生间的保洁基本上是她在维护,她把最脏、最没人干的活儿全揽到了自己身上。

  马玉琼常说:“要想客户信任你,你必须做好平时的点点滴滴,要用心去经营好自己的邮路,这样才会更好地为客户做好服务。想要家人尊重你,你就要多做一点儿,你不做,他不做,那谁来做?”

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