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农村客户的好帮手

通讯员 王蓓蓓2018-08-15来源:中国邮政网

  河南省永城市邮政分公司以转型为引领,深度聚焦务工客群,成了农村客户的好帮手,实现了代理金融业务高质量发展。截至7月底,该分公司新增储蓄余额11.33亿元,余额规模达91.25亿元,两项指标均居河南省邮政分公司第一。

  公益活动树品牌

  永城市是劳务输出大市,每年约有40万农村人口外出务工,为做好农村务工市场开发,永城市分公司以“情系系列”公益活动为主线,以“获信、获客、获情、获金”为发展思路,加强与地方政府协调沟通,形成了“政府牵头、部门协调、共同推进”的良好发展态势。

  “一下车就有邮政员工在车站给我们送水,还免费送我们回家,真是太温暖了。”2月13日,务工返乡的黄翠萍拿着邮政员工端上的热水,开心地说道。每到春节,务工人员返乡车票一票难求,今年春节期间,商丘市邮政分公司以此为切入点,联合相关部门组织了“情系春运,免费车票邮政送”公益活动。此后,为扩大活动的覆盖面和影响力,该市分公司以“情系系列”为主题,相继开展了“情系留守 爱暖童心”“情系三夏 免费收割”“名医面对面 体检进村庄”等系列公益活动。通过系列公益活动,永城市分公司在农村树立了“农民贴心人、居家好邻居、农村好帮手”的品牌形象,带动代理金融业务快速发展。今年跨年度营销活动期间,永城市分公司送出免费火车票350余张、留守儿童“爱心书包”1200余个,收集客户信息12万余条,净增储蓄余额16.24亿元。

  创新活动圈客群

  “咱邮政真是越来越贴心了,孩子在暑假有了好去处,我们在外面打工也更放心了”“是啊,多亏你们想得周到”……7月24日,薛湖邮政支局的“小小银行家”活动一结束,支局长叶恒就将活动照片及时发到该支局的客户微信群共享,在外打工的家长们看到微信群里的照片,激动地讨论起来。

  暑假期间,薛湖支局针对农村留守儿童多的情况设立了暑期活动班,每周末举行一次,除“小小银行家”活动,还设置了跳舞、画画、手工等课程,得到了务工外出家长的一致称赞和好评。

  为切实增强客户黏性,永城市分公司由“借节营销”变为“造节营销”,针对农村市场客户结构特点,以为客户提供增值服务为出发点,全年性不间断开展“春节邮尊享”“邮乐优惠购”“清凉一下邮相伴”等主题营销活动,建立与客户长期沟通的纽带。同时,根据不同客户的结构特点,分层分类建立客户微信群,邀请专业支撑人员不定期在群内开展产品推介、业务咨询等,做好客户的精细化管理和维护,真正实现了把客户请进来、留得住、维护好。

  “一点一策”强动力

  为实现网点从“粗放式服务”到“精准化服务”的转变,永城市分公司不断深化“以客户为中心”的服务理念,通过强化网点“一点一策”,提升发展新动能。

  为使各网点制定“一点一策”方案更加精准化、特色化,旺季前,永城市分公司提前对各支局进行系统培训,使其找准业务发展的创新点和增长点,同时成立考评小组,根据支局发展目标实地走访、调查分析、综合考评。

  裴桥镇是永城市最大的农业种植镇,在“一点一策”方案的制定上,裴桥镇邮政支局紧抓农业经济作物种植优势,将方案细化到每季度、每月、每周,和“邮乐购”站点联合开展农技知识讲座、邮乐会员购、感恩回馈抽奖等活动,既为站点聚拢了人气,也达到了开发维护客户的目的。得益于“一点一策”的特色运作,截至7月底,裴桥镇支局新增储蓄余额8366万元,在永城市分公司排名靠前。

  此外,永城市分公司还将“一点一策”与精准扶贫工作相结合,如联合该市扶贫办,针对各乡镇扶贫村,陆续开发了烧饼、粉条、面粉等特色农产品,并在邮乐网进行线上销售。

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